ГЛАВА 11 Посредничество психолога в разрешении конфликта

о Работа терапевта с реальными ситуациями межличностных отно­шений

о Принципы психологического посредничества О Барьеры коммуникации в конфликте и возможность взаимопони­мания

о Процесс психологического посредничества

• контакт посредника с клиентом

• анализ конфликта

• раздельная работа с участниками конфликта

• процесс совместного обсуждения и урегулирования проблемы

Описывавшиеся в предыдущей главе процедуры психологической работы с конфликтами ориентированы преимущественно на проработку индивиду­альных проблем человека — внутриличностных и межличностных конфлик­тов, причем последние обычно рассматриваются как следствие трудностей, характерных в целом для пространства его интерперсональных отношений.

При этом существуют две принципиальные возможности: психолог в раз­ных формах (индивидуальной беседы, группового тренинга и др.) прорабаты­вает с клиентом конфликт или конфликтную сферу его взаимоотношений, предполагая, что обсуждение ситуации, ее анализ, возникающие изменения в позиции клиента и т. д. приведут к позитивной трансформации его кон­фликтной ситуации; другой вариант предполагает прямой контакт психолога со всеми участниками конфликта и непосредственную работу с ними. С точ­ки зрения рассмотрения психологической работы с конфликтами как побуж­дения человека к диалогу можно сказать, что если в традиционных подходах терапевтической и консультационной работы психолог инициирует, как ука­зывалось, диалог человека с самим собой и другими людьми, то в последнем случае речь идет о диалоге между людьми.

Главное, что отличает такой тип психологической работы с конфликтами от описанных ранее, — это преимущественная ориентация на конкретный конфликт человека, на конкретную сферу его взаимодействия, а не на его ин­терперсональные отношения в целом.

При разработке подобных форм работы с конфликтами мы исходили из практической необходимости владения психологом такой формой работы, когда ему необходимо выступить в роли посредника при решении конкретно­го конфликта. С такой задачей часто сталкивается психолог, работающий в организации, например школьный психолог или психолог-консультант в фирме. Традиционные психологические процедуры, такие как психологиче­ское консультирование или — тем более — психотерапевтическая работа, часто оказываются нерелевантны данной ситуации, поскольку предметом работы являются не психологические проблемы одного человека (даже и интерпер­сональные — «человек-в-ситуации»), а взаимодействие конкретных людей («люди-в-ситуации»). Определенный опыт подобной практики накоплен в конфликтологии, однако ее формы и принципы не всегда адекватны пред­ставлениям психологии о помощи людям, поскольку имеют преимущественно «проблемно-ориентированный» характер. Именно на решение этой задачи — работа с людьми, имеющими проблемы во взаимодействии, — и ориентирова­но психологическое посредничество.