Тренировочные задани

Тренировочные задания № 1

Задание № 1

Как соотносятся между собой понятия «напряженность» и «конфликт»?

Задание № 2

Как называется состояние общества, при котором нарушен допустимый предел неустойчивости?

Задание № 3

К.

Всегда ли понятия «конкуренция» и «конфликт» относятся к понятиям одного смыслового ряда?

Задание № 4

Проанализируйте сюжет известной шекспировской трагедии «Гамлет» и определите стадии конфликта между Гамлетом и его дядей - королем.

Задание № 5

В одной из передач «Один на один» (ведущий А. Любимов) беседовали два известных политика: в тот период глава нижегородской администрации - г-н Б. Немцов и лидер ЛДПР - г-н В. Жириновский. Дискуссия неожиданно закончилась вспышкой эмоций, личными оскорблениями. Охарактеризуйте этот конфликт.

Задание № 6

В известной притче о царе Соломоне легендарному царю удалось разрешить конфликт между двумя женщинами, которые претендовали быть матерью одного и того же ребенка.

Каким образом можно было бы предупредить этот конфликт?

Задание № 7

После печально известных событий октября 1993 г. Б. Ельцин предпринял меры по предупреждению возможного конфликта, ликвидировав пост вице-президента. На предупреждение чего была направлена эта мера?

Задание № 8

На переговорах Ваши партнеры решили вывести Вас из себя. С этой целью они используют различные приемы, в том числе намекают на некоторые известные им подробности Вашей личной жизни. Каковы ваши действия?

Тренировочные задания № 2

Задание № 1

Определите основную причину социальных конфликтов.

Задание № 2

Что означает непосредственный повод конфликта и какие Вам известны из истории необычные, весьма случайные события, ставшие собственно началом конфликта?

Задание № 3

Цели сторон в конфликте нужно рассматривать с точки зрения возможностей их достижения.

Выведите зависимость между следующими элементами:

а) между величиной разности уровня притязаний и уровня собственных возможностей и

б) возможностью достижения поставленной цели.

Задание № 4

Перед вами упрощенный вариант карты анализа конфликта, которую Вы можете всегда составлять для себя на листке бумаги при подготовке к сложным переговорам.

Как вы думаете, какую услугу окажет Вам составление карты анализа конфликта при подготовке к переговорам?

Задание № 5

При составлении карты анализа конфликта и описании возникшей проблемы, как Вы условно обозначите следующие проблемы:

а) уклонение Ваших коллег по работе от своих функций в ущерб Вам;

б) отсутствие доверия между людьми.

Задание № 6

Во время переговоров при проявлении бурных эмоций со стороны Вашего партнера у Вас есть соблазн начать защищать себя, проявляя при этом еще более бурные эмо-ции. Как Вы должны поступить, чтобы добиться благоприятного результата переговоров для обеих сторон?

Задание № 7

Руководитель рекламного отдела крупной торговой фирмы г-н Н. любит свою работу и свой просторный кабинет. В нем он часто принимает посетителей. Общаясь с ними, г-н Н. предпочитает оставаться за рабочим столом и предлагает гостю расположиться в мягком кресле напротив окна. Исключение делается только для начальства. Какие выводы можно сделать относительно г-на Н.

Тренировочные задания № 3

Задание № 1

Начальник отдела покритиковал своего сослуживца по чисто производственным вопросам. После работы, как обычно, они возвращались вместе домой, т.к. жили по соседству. Начальник заметил, что служебные замечания сослуживец принял как личную обиду и желание то ли подсидеть, то ли дискредитировать его...

В чем состоит причина данного межличностного конфликта?

Как можно преодолеть сложившуюся конфликтную ситуацию?

Как надо было критиковать сослуживца, не вызывая у него негативной реакции?

Задание № 2

Инженера-программиста вызвал к себе начальник отдела и сказал, что предстоит сложная работа - придется поработать сверхурочно.

Через некоторое время старший технолог поинтересовался, как идут дела. Узнав, что ничего не сделано, он резко заявил инженеру-программисту : «Для тебя распоряжение начальника отдела ничего не значит? Все отложи, будешь считать в рабочее время!»

Задание какого характера поступило программисту? Почему задание было отменено непосредственным начальником? Как должен был поступить инженер- программист?

В чем заключается причина конфликта?

Как выйти из данного положения?

Задание №3.

Дайте понятие юридического конфликта. Какой элемент этого понятия является главным?

Задание №4.

В чем разница между разрешением конфликта в гражданско-процессуальном и уголовно-процессуальном порядках?

Тренировочные задания № 4

Задание по определению степени конфликтностиПеред Вами 10 пар утверждений. Прочитывайте каждое утверждение и отмечайте (крестиком), на сколько баллов в Вас проявляется свойство, отмеченное в левой колонке.

При оценке пользуйтесь 7 балльной шкалой: 7 баллов - свойство проявляется всегда; 1 балл - не проявляется. 1. Рвется в спор 7 6 5 4 3 2 Уклоняется от спора 2. Свои доводы сопровождает 7 6 5 4 3 2 Свои доводы сопровождает изви- тоном, не терпящим возражений няющимся тоном 3. Считает, что добьется своего, 7 6 5 4 3 2 Считает, что проиграет, если будет если будет рьяно возражать возражать 4. Не обращает внимания на то, 7 6 5 4 3 2 Сожалеет, если другие не пони- что другие не понимают доводов мают доводов 5. Спорные вопросы обсуждает в 7 6 5 4 3 2 Спорные вопросы обсуждает в от- присутствии оппонента сутствие оппонента 6. Не смущается в напряженной 7 6 5 4 3 2 В напряженной обстановке чувст- обстановке вует себя неловко 7.

Оценка данных:

Соедините отметки по баллам (крестики) по каждой строке и постройте график. Отклонение влево от середины (цифра 4) будет указывать на склонность к конфликтности, вправо - на склонность избегать конфликтных ситуаций.

Подсчитайте общее количество баллов. Сумма в 70 баллов указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов - на высокую;. 50 - на выраженную конфликтность. Сумма 11-15 баллов свидетельствует о склонности избегать конфликтные ситуации.

Сравните собственную оценку (по графику и баллам) и оценку, данную Вам другими. Сделайте педагогические выводы.

Тренировочные задания № 5

Задание № 1

Существуют следующие конкретные позитивные приемы разрешения конфликтных ситуаций:

выиграть/выиграть,

творческий подход,

эмпатия,

оптимальное самоутверждение,

совместная власть,

управление эмоциями,

готовность к разрешению конфликта,

картография конфликта,

выработка альтернатив,

переговоры,

посредничество,

расширение кругозора.

При использовании какого из приемов Вы задаете себе преимущественно следующие вопросы:

а)

Как бы я чувствовал себя на их месте?

Что они пытаются сказать?

Выслушал ли я их как следует?

Знают ли они, что я слышу их?

б)

Не злоупотребляю ли я своей властью?

Не делают ли этого они?

Вместо противостояния не можем ли мы сотрудничать?

Задание № 2

Конфликты часто порождаются скрытыми нуждами и желаниями, которые не удовлетворяются. При поверхностном рассмотрении может показаться, что конфликтная ситуация не связана с этими нуждами и желаниями.

Пример: Двое молодых людей, занимающих равное положение служащих, хотят получить более высокую должность в компании.

Как эффективнее предотвратить надвигающийся конфликт: примиряя интересы или примиряя позиции конфликтующих?

Задание № 3

Известно, что приблизительно 55% информации мы получаем при неречевом общении (мимика, жесты), приблизительно 38% информации дают нам голос, высота тона, тембр, и только 7% — содержание сказанного.

Какие выводы Вы сделаете о человеке, если ощутите следующие различия между сказанными им словами и характером его неречевого общения:

а) обвинительные слова в Ваш адрес, сопровождающиеся прерывистым характером изложения, дрожащими руками;

б) дружелюбная улыбка, но враждебные голосовые интонации, стиснутые руки или движение в направлении от Вас.

Задание № 4

У административного помощника одной крупной компании господина Иванова создалось впечатление, что он не нравится одному из коллег, т.к. однажды в кафетерии компании он ощутил пренебрежение с его стороны. Несколькими неделями позже, когда начальник вызвал Иванова «на ковер» за телефонные звонки по личным вопросам и за использование ксерокса в личных целях, он предположил, что это дело рук его коллеги. В свою очередь он решил усложнить жизнь коллеге, прибегнув к мелкому саботажу. Одни сообщения он ему не передавал, а другие — передавал неточно. Естественно, коллега начал испытывать к Иванову неприязнь, сталкиваясь постоянно из-за него с затруднениями в работе. Между двумя этими людьми создалось напряжение. Такая ситуация продолжалась до тех пор, пока их общий друг не предложил им обсудить случившееся. Выясни- лось, что коллега не мог донести начальству про Иванова, т.к. просто не был свидетелем ни личных телефонных переговоров, ни использования ксерокса в неслужебных целях. Причиной вызова Иванова к начальству было решение компании ужесточить контроль заиспользованием оборудования фирмы. Что явилось причиной данного конфликта? Как следовало поступить господину Иванову, чтобы избежать такой ситуации?

Тренировочные задания № 6

Задание № 1

Отсутствие ясности в общении представляет опасность.

В качестве примера можно привести начальника, который требует что-то у своего подчиненного, но дает ему неясные инструкции (или инструкции, которые подчиненный не понимает до конца).

В чем причина данного конфликта?

Как должны были вести себя начальник и подчиненный, чтобы избежать конфликта?

Задание № 2

С целью избежания конфликта, но возможности выражения своих чувств и интересов, можно использовать подход так называемых «Я — утверждений». Вы отстаиваете свои интересы, сообщаете о своих нуждах, чувствах или оценках без оскорбления другого человека. Соответственно у оппонента не возникает нужды защищаться или обострять конфликт.

«Я - утверждения» просто начинаются с местоимения «Я» и выражают собственное чувство или реакцию.

Напротив, «Вы - утверждения» могут раздувать конфликты, т. к. для другого человека представляются осудительными, наступательными.

Превратите примеры «Вы — утверждений» в более мягкие и эффективные «Я- утверждения»:

Почему Вы всегда меня перебиваете?

Вы не уважаете меня. Вы никогда не вспоминаете о моем дне рождения.

Вы никогда не делаете того, что хочу я; Вы всегда принимаете решения самостоятельно.

Что Вы на меня орете?

Задание № 3

Конфликтолог Роберт М. Бремсон различает около дюжины разных типов трудных людей, с которыми ему приходилось сталкиваться за 30 лет работы в частных фирмах:

агрессивистов, которые задираются с другими и раздражаются, если их не слушают;

жалобщиков, у которых всегда найдется на что посетовать;

молчунов, которые немногословны и Вы не знаете, о чем в действительности они думают;

сверхпокладистых, которые скажут Вам «да», но тем не менее слова у них расходятся с делом;

вечных пессимистов, которые во всем предвидят неудачи;

всезнаек, которые считают себя выше других;

нерешительных, которые не принимают то или иное решение, т.к. боятся ошибиться;

максималистов, которые хотят что-то прямо сейчас, даже если в этом нет необ-ходимости;

—скрытных, которые держат все в себе, а потом внезапно набрасываются на Вас;

невинных лгунов, которые заметают следы серией обманов;

ложных альтруистов, которые, якобы, делают Вам добро, но в глубине души сожалеют об этом;

игроков различных типов, к которым можно попасть в ловушку. Какие из названных стилей Вы чаще используете, сталкиваясь с трудным человеком:

соперничество;

приспособление;

компромисс;

сотрудничество;

уклонение.

Задание № 4

Если Вы не хотите потерять общение с трудными людьми, какие из названных подходов Вы считаете возможным использовать:

понять, что человек труден в общении, и определить, к какому типу людей он относится;

не попадать под влияние этого человека; сохранять спокойствие и нейтралитет;

поговорить с ним и выяснить причины его «трудности»;

найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;

использовать совместный подход к разрешению конфликта после его нейтрализации или взятия под контроль.

Задание № 5

Какие подходы следует использовать при столкновении с отрицательными людьми, которые не изменяются:

избегать отрицательных людей, которые осуждают Вас;

вникнуть в их проблемы;

пытаться оказать им поддержку;

помочь им переосмыслить по-новому старые идеи;

не тратить сил на людей, которые не будут Вас слушать;

не позволять им возбуждать в Вас чувство вины.

Тренировочные задания № 7

Задание № 1

Существует 5 основных стилей разрешения конфликта, в основу которых положена система, разработанная Кеннетом У. Томасом и Ральфом X. Килменном в 1972 году. Подумайте и ответьте на вопросы, содержащиеся в Таблице 1.

Таблица 1 Стиль разрешения конфликта Метод использования и отношение к использованию I Конкуренция (Я активно отстаиваю собствен-ную позицию)

II Уклонение (Я стараюсь уклониться от участия в конфликте)

Приспособление

(Я стараюсь выработать решение, удовлетворяющее обе сто-роны)

Сотрудничество

(Я ищу пути совместного ре-шения проблемы, удовлетво-ряющего обе стороны)

V Компромисс (Я ищу решение, основанное на взаимных уступках) Использую чаще всего Предпочитаю использовать Использую реже всего Чувствую себя при использовании наименее комфортно

Как Вы обычно реагируете на конфликтные ситуации

Определите, насколько комфортно Вы чувствуете себя, применяя предпочитаемый подход, и что Вы можете получить, развивая способность использования других стилей. С этой целью вспомните конкретные конфликтные ситуации, в которых вы участвовали, и те стили, которые Вы использовали. Был ли эффективен Ваш подход к разрешению конфликта? Достигли ли вы желаемого? Или Вы считаете, что этот подход не оправдал себя? Какой подход, по Вашему мнению, следовало бы использовать?

Задание № 2

Следующая таблица поможет Вам обозначить те области, в которых Вам следует развивать свои способности.

Впишите в Таблицу 2 некоторые самые важные для Вас конфликтные ситуации, с которыми Вы сталкивались, укажите стиль или стили, которые использовали; оцените особую эффективность каждого стиля; отметьте, каков, по Вашему мнению, был результат — положительный или отрицательный. Отметьте, какой другой стиль (стили) Вы могли бы использовать с большим успехом. Какими бы могли быть сейчас Ваши взаимоотношения?

Оценка эффективности использования стилей разрешения конфликтов

Таблица 2 Конфликтная ситуация Использованный стиль Общая эффективность (от -3 до +3) Результат применения

этого стиля (положительный или отрицательный) Альтернативный подход Почему лучше было бы использовать альтернативный подход Тренировочные задания № 8

Шкала тактики поведения в конфликтах

Это список того, что твои мама и папа могут делать, когда у них конфликт. Вспомни все, а не только самые серьезные размолвки, и укажи, как часто при этом каждый из них совершает поступки, перечисленные ниже. Используя расшифровку, обведи кружком число, которое лучше всего показывает, как твои мама и папа решают свои проблемы.

0 = Никогда 1 = Почти никогда 2 = Иногда 3 = Почти всегда 4 = Всегда МАМА ПАПА А. Стараются обсуждать спокойно 01234 01234 Б. Обсуждают вопрос спокойно 01234 01234 В. Ищут информацию для решения вопроса 01234 01234 Г. Призывают кого-то еще, чтобы рассудили и помогли 01234 01234 Д. Много спорят, но не кричат и не визжат 01234 01234 Е. Кричат, визжат и оскорбляют друг друга 01234 01234 Ж. Надуваются и отказываются разговаривать 01234 01234 3. Бросают что-нибудь (но не друг в друга) или разбивают 01234 01234 что-нибудь И. Бросают чем-нибудь друг в друга 01234 01234 К. Выбегают из комнаты 01234 01234 Л. Толкают, хватают или тащат друг друга 01234 01234 М. Бьют (или пытаются ударить) один другого чем-нибудь 01234 01234 тяжелым Н. Угрожают ударить или бросить чем-нибудь друг в друга 01234 01234 0. Бьют (или пытаются ударить) другого, но не чем-нибудь 01234 01234

Примечание: Мюррей Штраус и СьюзанШтайнметц разработали «Шкалу тактики поведения в конфликтах» для изучения конфликтов между членами семьи. Хотя приведенный выше пример предназначен для оценивания конфликтов между родителями, инструкции легко переделать для оценивания конфликтов между любыми другими членами семьи(S.К. Steinmetz, 1977).

Исследователи заключают, что переживание насилия в семье может способствовать будущей агрессивности детей, в частности, благодаря возможности тренировки такой формы поведения.

Итоговый тест № 1

Изживание «субкультуры насилия» как метод предупреждения конфликтов является:

а) социальным;

б) психологическим.

Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представляет собой деятельность:

а) по выдвижению контрмотивов, способных заблокировать агрессивные намерения;

б) по укреплению нейтральных или дружеских взаимоотношений;

в) по регуляции взаимоотношений.

Недопущение или институциализация конфликта и четкое определение границ его протекания характерны для какой формы предупрежедения:

а) поддержания сотрудничества;

б) институциализации отношений;

в) принятия нормативных механизмов.

Норма как фактор предупреждения конфликтов предполагает воздействие:

а) информационное;

б) ценностное;

в) принудительное.

Относятся ли понятия «конкуренция» и «конфликт» к понятиям одного смыслового ряда:

а) да;

б) нет.

Современная теория конфликта исходит из ряда посылок:

а) конфликприсущ человеку, как и всем животным;

б) конфликт происходит из-за разделения людей на классы;

в) конфликт - есть напряженность, деформация внутри системы, социальное бедствие;

г) конфликт функционален для социальных систем, созидателен.

Что является универсальным источником всех экономических конфликтов:

а) деньги;

б) власть;

в) престиж;

г) нехватка средств к существованию.

Социобиологическая теория конфликта выводит его причину из:

а) социального неравенства людей;

б) несовершенства человеческой психики;

в) естественной агрессивности человека вообще.

Как связаны между собой уровень развития общества и уровень его конфликтности:

а) они не связаны друг с другом;

б) чем общество беднее, тем больше в нем конфликтов;

в) чем выше уровень развития, тем выше уровень притязаний.

Можно ли рассматривать конфликт как способ лучшего узнавания друг друга и сближения:

а) да;

б) нет.

Забастовочный комитет можно определить как:

а) подстрекателя конфликта;

б) пособника конфликта;

в) организатора конфликта.

Ролевое поведение участников конфликта детерминировано:

а) своими интересами;

б) своими социальными функциями и ролью;

в) ситуацией;

г) личностными особенностями;

д) намерениями оппонентов.

Стресс, сопровождающий любой конфликт, накладывает отпечаток на его протекание. Это суждение

а) верно;

б) отчасти верно;

в) не верно.

Суждение о том, что градиент избегания растет быстрее градиента стремления:

а) верно;

б) не верно.

Чередование этапов развития конфликтной ситуации:

а) обязательно последовательно;

б) произвольно;

в) не обязательно.

Заблаговременная подготовка возможного отступления на подготовленные позиции - это:

а) рефлексивный прогноз;

б) рефлексивная защита;

в) рефлексивное управление.

«Фоновая» напряженность - это:

а) абстрактное научное понятие;

б) неотъемлемый элемент общественных отношений;

в) показатель социального конфликта.

Метод практическойэмпатии означает:

а) психологическую «настройку» на оппонента;

б) использование личностных особенностей оппонента;

в) многообразное воздействие на оппонента.

Стратегические методы разрешения конфликта:

а) планирование социального развития;

б) конкретные требования к работе каждого;

в) система поощрения за инициативу и добросовестность.

Подкуп, кулуарные переговоры, обман характерны для какого метода разрешения конфликта:

а) «сглаживания»;

б) «быстрого решения»;

в) «скрытых действий».

Возможность «беспредметного» конфликта:

а) исключена;

б) реальна в ряде случаев.

Предмет, находящийся на пересечении интересов различных субъектов, стремящихся к единоличному контролю над ним, - это:

а) объект конфликта;

б) предмет конфликта.

Возможно ли сохранение предыдущих стадий вызревания конфликта в его развитии:

а) да;

б) нет.

Причины возникновения конфликта:

а) депривация;

б) неадекватность восприятия ситуации;

в) семантические трудности в общении;

г) недостаток информации.

К простой форме паталогической конфликтности относят:

а) бойкот;

б) саботаж;

в) протест.

В каком случае конфликт рассматривается на психологическом уровне:

а) когда в его основе лежат групповые противоречия;

б) когда в его основе лежат личные противоречия;

в) таких случаев нет.

Возможен ли конфликт, если в нем действует только одна противоборствующая сторона:

а) да;

б) нет.

Лицо, которое подталкивает других участников к конфликту, называется:

а) пособник;

б) подстрекатель;

в) посредник.

Какой тип выбора стратегии поведения в конфликте более результативен:

а) рациональный;

б) иррациональный.

Какая дилемма выбора модели поведения более всего типична для конфликта:

а) «избегание - избегания»;

б) «стремление - избегание»;

в) двойное «стремление - избегание».

Итоговый тест № 2

Возможность «беспредметного» конфликта:

а) исключена; б) реальна в ряде случаев.

Предмет, находящийся на пересечении интересов различных субъектов, стремящихся к единоличному контролю над ним, - это:

а) объект конфликта; б)предмет конфликта.

Возможно ли сохранение предыдущих стадий вызревания конфликта в его развитии: а) да; б) нет.

Причины возникновения конфликта:

а) депривация;

б) неадекватность восприятия ситуации;

в) семантические трудности в общении;

г) недостаток информации.

К простой форме паталогической конфликтности относят:

а) бойкот;

б) саботаж;

в) протест.

Позитивные функции конфликта:

а) разрядка напряженности;

б) коммуникативно-информационная;

в) продуктивная конкуренция.

Перегруппировка участников конфликта возможна:

а) в любом конфликте;

б) не возможна;

в) в массовых и длительных конфликтах.

Участниками конфликта могут быть:

а) физические лица;

б) социальные группы, общности.

Индивидуализированы и незаменимы в конфликте:

а) противоборствующие стороны;

б) подстрекатели;

в) организаторы.

Результат конфликта в первую очередь зависит от возможностей, навыков, умений

а) организаторов;

б) посредников;

в) противоборствующих сторон.

Забастовочный комитет можно определить как

а) подстрекателя конфликта;

б) пособника конфликта;

в) организатора конфликта.

Ролевое поведение участников конфликта детерминировано:

а) своими интересами;

б) своими социальными функциями и ролью;

в) ситуацией;

г) личностными особенностями;

д) намерениями оппонентов.

О том, что стресс, сопровождающий любой конфликт, накладывает отпечаток на его протекание:

а) верно;

б) отчасти верно;

в) не верно.

Суждение о том, что градиент избегания растет быстрее градиента стремления:

а) верно;

б) не верно.

Чередование этапов развития конфликтной ситуации:

а) обязательно последовательно;

б) произвольно;

в) не обязательно.

Заблаговременная подготовка возможного отступления на подготовленные позиции - это:

а) рефлексивный прогноз;

б) рефлексивная защита;

в) рефлексивное управление.

«Фоновая» напряженность - это:

а) абстрактное научное понятие;

б) неотъемлимый элемент общественных отношений;

в) показатель социального конфликта.

Метод практическойэмпатии означает:

а) психологическую «настройку» на оппонента;

б) использование личностных особенностей оппонента;

в) многообразное воздействие на оппонента.

Стратегические методы разрешения конфликта:

а) планирование социального развития;

б) конкретные требования к работе каждого;

в) система поощрения за инициативу и добросовестность.

Для какого метода разрешения конфликта характерны подкуп, кулуарные переговоры, обман:

а) «сглаживания»;

б) «быстрого решения»;

в) «скрытых действий».

В каком случае конфликт рассматривается на психологическом уровне:

а) когда в его основе лежат групповые противоречия;

б) когда в его основе лежат личные противоречия;

в) таких случаев нет.

Возможен ли конфликт, если в нем действует только одна противоборствующая сторона:

а) да;

б) нет.

Лицо, которое подталкивает других участников к конфликту, называется: а) пособник;

б) подстрекатель;

в) посредник.

Какой тип выбора стратегии поведения в конфликте более результативен:

а) рациональный;

б) иррациональный.

Какая дилемма выбора модели поведения более всего типична для конфликта:

а) «избегание - избегание»;

б) «стремление - избегание»;

в) двойное «стремление - избегание».

Какие из нижеперечисленных действий являются формами ухода от конфликта:

а) молчание;

б) демонстративное удаление;

в) затаенный гнев;

г) депрессия;

д) игнорирование обидчика;

е) едкие замечания по «их» поводу;

ё) переход на «чисто деловые отношения».

В каких конфликтных ситуациях «метод ухода» оправдан:

а) минимальный выигрыш от его разрешения;

б) издержки на разрешение конфликта превышают выигрыш.

Какие виды деятельности имеют отношение к переговорам:

а) достижение реальных результатов;

б) требование подчинения;

в) поддержание конструктивного климата;

г) использование авторитета власти;

д) процедурная гибкость.

Успешные переговоры предполагают исход:

а) «выиграть/проиграть»;

б) «выиграть/выиграть»;

в) другой исход.

Посредничество предполагает, что третья сторона:

а) выносит рекомендации, обязательные к исполнению;

б) имеет жесткий контроль над процессом переговоров, но не над их содержанием;

в) отказывается от права принимать решения и рекомендации.

Итоговый тест № 3

Совмещение обстоятельств и интересов, создающее почву для противоборства, -

это:

а) конфликтная ситуация;

б) социальная напряженность;

в) эскалация конфликта.

Началом конфликта является:

а) осознание сторонами несовместимости своих позиций;

б) действие первой стороны;

в) ответное действие другой стороны.

Воздействие на противника с целью побудить его принять выгодное для себя решение - прием, который называют:

а) рефлексивным управлением;

б) рефлексивным прогнозом;

в) рефлексивной защитой.

Каким образом эскалация конфликта влияет на поиск «правых» и «виноватых»:

а) облегчает их поиск;

б) затрудняет их поиск;

в) нейтральна.

Прекращение действия всех противоборствующих сторон, независимо от причин -

это:

а) завершение конфликта;

б) разрешение конфликта;

в) пресечение конфликта.

Относятся ли понятия «конкуренция» и «конфликт» к понятиям одного смыслового ряда:

а) да;

б) нет.

Современная теория конфликта исходит из ряда посылок:

а) конфликт присущ человеку, как и всем животным;

б) конфликт происходит из-за разделения людей на классы;

в) конфликт - есть напряженность, деформация внутри системы, социальное бед-ствие;

г) конфликт функционален для социальных систем, созидателен.

Что является универсальным источником всех экономических конфликтов:

а) деньги;

б) власть;

в) престиж;

г) нехватка средств к существованию.

Социобиологическая теория конфликта выводит его причину из:

а) социального неравенства людей;

б) несовершенства человеческой психики;

в) естественной агрессивности человека вообще.

Как связаны между собой уровень развития общества и уровень его конфликтности:

а) они не связаны друг с другом;

б) чем общество беднее, тем больше в нем конфликтов;

в) чем выше уровень развития, тем выше уровень притязаний.

В каком случае конфликт рассматривается на психологическом уровне:

а) когда в его основе лежат групповые противоречия;

б) когда в его основе лежат личные противоречия;

в) таких случаев нет.

Возможен ли конфликт, если в нем действует только одна противоборствующая сторона:

а) да;

б) нет.

Лицо, которое подталкивает других участников к конфликту, называется:

а) пособник;

б) подстрекатель;

в) посредник.

Какой тип выбора стратегии поведения в конфликте более результативен:

а) рациональный;

б) иррациональный.

Какая дилемма выбора модели поведения более всего типична для конфликта:

а) «избегание - избегание»;

б) «стремление - избегание»;

в) двойное «стремление - избегание».

Позитивные функции конфликта:

а) разрядка напряженности;

б) коммуникативно-информационная;

в) продуктивная конкуренция.

Перегруппировка участников конфликта возможна: а) в любом конфликте;

б) не возможна;

в) в массовых и длительных конфликтах.

Участниками конфликта могут быть:

а) физические лица;

б) социальные группы, общности.

Индивидуализированы и незаменимы в конфликте:

а) противоборствующие стороны;

б) подстрекатели;

в) организаторы.

Результат конфликта в первую очередь зависит от возможностей, навыков, умений:

а) организаторов;

б) посредников;

в) противоборствующих сторон.

Какие из нижеперечисленных действий являются формами ухода от конфликта:

а) молчание;

б) демонстративное удаление;

в) затаенный гнев;

г) депрессия;

д) игнорирование обидчика;

е) едкие замечания по «их» поводу;

ё) переход на «чисто деловые отношения».

В каких конфликтных ситуациях «метод ухода» оправдан:

а) минимальный выигрыш от его разрешения;

б) издержки на разрешение конфликта превышают выигрыш.

Какие виды деятельности имеют отношение к переговорам:

а) достижение реальных результатов;

б) требование подчинения;

в) поддержание конструктивного климата;

г) использование авторитета власти;

д) процедурная гибкость.

Успешные переговоры предполагают исход:

а) «выиграть/проиграть»;

б) «выиграть/выиграть»;

в) другой исход.

Посредничество предполагает, что третья сторона:

а) выносит рекомендации, обязательные к исполнению;

б) имеет жесткий контроль над процессом переговоров, но не над их содержанием;

в) отказывается от права принимать решения и рекомендации.

Постороннее вмешательство во взаимоотношения людей, даже с благими намерениями, не гуманно, а иногда и безнравственно. Это положение:

а) полностью верно;

б) отчасти верно;

в) ошибочно.

Изживание «субкультуры насилия» как метод предупреждения конфликтов является:

а) социальным;

б) психологическим.

Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представляет собой деятельность:

а) по выдвижению контрмотивов, способных заблокировать агрессивные намере-ния;

б) по укреплению нейтральных или дружеских взаимоотношений;

в) по регуляции взаимоотношений.

Недопущение или институциализация конфликта и четкое определение границ его протекания характерны для какой формы предупреждения:

а) поддержания сотрудничества;

б) институциализации отношений;

в) принятия нормативных механизмов.

Норма как фактор предупреждения конфликтов предполагает определенное воздействие. Какое:

а) информационное;

б) ценностное;

в) принудительное.