Учебная программа по изучению дисциплин

Учебная программа по дисциплине «Психология деловых отношений»

Разработана на кафедре «Социологии и психологии»

Программа разработана:Рытченко Т. А.

Цель и задачи курса.

Цели и задачи дисциплины. Рыночная система требует избавиться не только от сте-реотипов мышления, но и от стереотипов поведения.

В настоящее время требования к личности специалиста с высшим образованием резко изменились. В условиях рыночной системы ему придется рассчитывать на себя, свои возможности, способности, уметь адаптироваться в новой обстановке, гибко и быстро решать поставленные жизнью проблемы.

В связи с этим задача курса «Психология деловых отношений» - научить студентов узнавать себя и других людей, вскрывать свои внутренние психологические резервы, выявлять характер, направленность личности, ожидаемое эмоциональное поведение в напряженных ситуациях и межличностных отношениях, деловые свойства, познавать зако-ны общения, имеющие в деловой сфере свою специфику.

Связь с другими дисциплинами: «Психология деловых отношений» базируется на таких дисциплинах, как общая психология, социальная психология, психология личности, социология, обеспечивая в свою очередь такие пограничные с психологией деловых отношений дисциплины, как теория менеджмента, управление персоналом, юридическая психология, теория маркетинга и др.

Требования образовательно-профессиональных программ: программа обеспечивает понимание студентами роли «Психологии деловых отношений» в формировании специа-листов в области управления трудовыми коллективами, знакомство с социальными отно-шениями и процессами, основными методами решения проблем, возникающих в трудовых коллективах. Студенты должны находить рациональный выход из сложившихся ситуаций без значительных нервно-психических напряжений, изучить круг проблем человеческого общения в его межличностных и межгрупповых формах, познать социально- психологические свойства и качества личности.

Знания, умения и навыки, которые должен приобрести студент в результате изучения данной дисциплины:

в любой сфере деятельности специалиста проявляется его психика, поэтому ему необходимо понимание научной теории, объекта и задач предмета «Психология деловых отношений»;

умение анализировать социально-психологические свойства и качества личности;

прогнозировать поведение в сложных психологических ситуациях, знать законы эффективных деловых отношений;

уметь проводить беседы, совещания, переговоры, другие формы деловых контактов.

Эти знания имеют колоссальное прикладное значение, так как вся сфера человеческой жизни и деятельности пронизана общением, и овладение этими сведениями поможет современному специалисту любой профессии, тем более руководителю, создать для себя атмосферу наиболее эффективной работоспособности.

Основные виды занятий и особенности их проведения при изучении психологии деловых отношений, формы активных методов обучения:

лекции;

семинарские занятия;

психодиагностическое тестирование;

деловые ролевые игры, «метод мозгового штурма», беседы.

Виды текущего, промежуточного и рубежного контроля:

в качестве текущего контроля используются фиксированные тесты;

в конце семестра студенты сдают зачет.

Содержание дисциплины

Тема 1.

Психология делового общения как часть социальной психологии

Общение - одно из важнейших понятий в психологии. Дифференциация видов общения по содержанию, целям и средствам. Непосредственное и опосредованное общение. Деловое и личностное общение.

Вербальное и невербальное общение, прямое и косвенное. Общение и деятельность как интеллектуально и личностно развивающие человека формы социальной активности, взаимно дополняющие друг друга.

Возможность выделения межперсонального и ролевого общения.

Важнейшие функции общения:

связующая роль общения - важнейшее условие объединения людей в процессе совместной деятельности;

формирующая функция общения - условие формирования и изменения психологического облика человека;

подтверждающая функция общения;

организация и поддержание межличностных отношений - объединяющая функция всей системы взаимоотношений;

внутриличностная функция общения.

Деловое межличностное непосредственное общение как процесс продвижения в разрешении проблем путем сопоставления предметных позиций.

Характеристика методов исследования поведения личности в различных видах общения. Необходимость получения первичной синтезированной психодиагностической информации с цепью диагностики индивидуально-психологических особенностей, проявляемых в профессионально-мыслительной деятельности, деловых коммуникациях и деловом поведении.

Выделения навыков управления собой и другими людьми. Взаимосвязь их в деловом общении.

Самооценка и оценка личностных и деловых качеств человека в процессе делового общения. Применение компьютеров при тестировании. Их возможности и ограничения.

Тема 2. Индивидуальные особенности личности - основа поведенческих свойств

Формирование и развитие личности. Устойчивость некоторых базисных и изменчивость ситуативных проявлений личности. Психологические и поведенческие свойства человека в типичных жизненных ситуациях. Зависимость устойчивости и изменчивости личностных качеств от возраста, индивидуальных особенностей человека, его отношений с окружающими людьми.

Перцепцептивные психологические процессы, их значение в формировании личности и в межличностном общении.

Психология деятельности и познавательных процессов. Индивидуальные особенности восприятия, его виды и свойства. Функции и виды внимания, развитие внимания.

Память в деятельности и общении. Виды памяти и их особенности. Индивидуальные различия памяти у людей. Формирование и развитие памяти.

Теории мышления в психологии. Особенности творческого мышления. Развитие мышления. Логическое и интуитивное мышление.

Речь как средство общения. Соотношение мышления и речи.

Тема 3. Психологические типы акцентуированных характеров

Общее представление о характере. Характер как система наиболее устойчивых черт личности, проявляющих себя в различных видах деятельности, общения и взаимодействия человека с окружающими людьми. Характер и темперамент человека. Характер и другие черты личности.

Типология характеров. Экстраверсия и интроверсия как черты личности, их значение для общения. Характер и защитные механизмы. Характер и воля человека. Волевая регуляция поведения. Аномалии воли и их влияние на механизмы общения. Характер и мотивация поведения.

Типологическая оценка мыслительных и профессионально-деловых качеств личности. Способности к общению с людьми и предметно-познавательные способности. Природа человеческих способностей.

Природные (естественные) и приобретенные (социально-обусловленные) способности. Общие и специальные способности, теоретические и практические, предметные и межличностные. Взаимосвязь и взаимная компенсация разных способностей.

Тема 4. Эмоциональная сфера человека и ее роль в деловом общении

Виды и роль эмоций в жизни человека. Основные функции эмоций: коммуникативная, регулятивная, сигнальная, мотивационная, оценочная, стимулирующая, защитная. Отличие эмоций от ощущений и чувств. Классификация и виды эмоций, параметры, по которым оцениваются эмоциональные процессы и состояния.

Эмоции и личность. Связь эмоций и потребностей человека. Индивидуальное своеобразие эмоций и чувств. Экспрессия эмоций и чувств. Стрессфакторы и антистрессоры. Психологические барьеры общения. Владение методами управления эмоциональной сферой - основа эффективности всех форм общения. Понятие о психологических теориях мотивации. Основные параметры, по которым оценивается мотивационная сфера человека: развитость, гибкость. Социальные факторы, влияющие на мотивацию трудовой деятельности. Оценка и значение уровня притязаний личности (мотивация профессионально- деловых достижений).

Тема 5. Значение и применение различных психодиагностических методов в определении различных личностных свойств человека

Изучение субъекта профессиональной деятельности. Важность определения индивидуально-психологических свойств человека, его состояние, потенциальные возможности. Общая стратегия обследования. Обоснование необходимости проведения комплексной психодиагностики с целью составления суммарного, целостного «психологического портрета» конкретного человека (или группы в целом).

Вербальные адаптированные опросники.

Индивидуальное психодиагностическое обследование с целью получения информации о типологии стилей делового поведения.

Составление индивидуальной психологической характеристики, прогноз развития деловой успешности человека.

Тема 6. Межличностные отношения в группе.

Ролевая структура совместной деятельности

Межличностные отношения в группах и коллективах. Социальные и психологические механизмы формирования социально-психологического климата.

Ролевая структура. Отношения лидерства, руководства и подчинения. Выбор необходимого стиля руководства. Методы анализа межличностных отношений и совершенствования социально-психологического климата в коллективе.

Понятие о социометрии. Социометрическая структура малой группы.

Межличностная совместимость - сложный психологический эффект сочетания, взаимодействия общающихся людей. Функционально-ролевая совместимость.

Тема 7. Конфликт. Виды, причины, способы разрешения

Конфликтная ситуация и конфликт. Предпосылки, источники и причины конфликтов. Классификация конфликтов: внутриличностный, межличностный и межгрупповой. Деловой и эмоциональный конфликт. Форма и динамика конфликта. Значение неформальной ролевой структуры в конфликтной ситуации и в конфликте.

Психологические и нравственные последствия конфликтов.

Деструктивная и конструктивная роль конфликтов. Поведение руководителя в конфликтной ситуации.

Способы разрешения конфликта. Профилактика конфликта. Овладение искусством критики.

Тема 8. Виды межличностного общения

Виды монологического общения.

Императивное общение - авторитарная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками. Сферы применения императивного общения, их функции.

Манипуляция - межличностное общение, предполагающее воздействие на партнера с целью достижения скрытых намерений.

Диалог как субъект - субъектное общение.

Деловое общение как сфера применения различных видов и форм общения. Их преимущества и недостатки. Внутренняя структура общения - коммуникативная, интерактивная, персептивная стороны общения.

Обратная связь в межличностном общении. Прямая и косвенная обратная связь.

Типовые схемы формирования первого впечатления, типовые ошибки восприятия, влияние на процесс общения.

Понятие социального стереотипа как важнейшего аспекта процесса социальной перцепции - познания и понимания людьми друг друга в ходе общения.

Тема 9.

Стратегия и тактика делового общения

Различные уровни коммуникации (общения).

Стратегия делового общения - умение строить общение по типу: открытое - закрытое, «ролевое - личностное», «монологическое - диалогическое» и т.п.

Правила эффективного общения. Кодексы различных типов коммуникации. Правила согласования и правила самоотдачи.

Практика общения - реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе наличных ресурсов человека.

Тактический план деловой беседы.

Деловое совещание.

Тема 10. Средства общения. Пространственно-временная организация общения

Словесные (вербальные) и несловесные (невербальные) средства общения, их роль и значение в деловом общении. Проявление личных особенностей и темперамента в овладении искусством вербального и невербального общения.

Невербальные средства общения - паралингвистика - интонация, паузы, темп речи.

Кинетика - совокупность мимики и жестов, движений и поз. Овладение искусством невербального общения.

Пространственно-временная организация общения, ее компоненты, значение для практики различных форм деловой коммуникации.

Тема 11. Психологические способы воздействия в процессе делового общения.

Деловые игры и их роль в тренинге оптимальной тактики и стратегии делового общения - тренинг делового общения

Использование деловых игр в практике коммуникативной подготовки специалистов и руководителей.

Цели ролевой игры: выбор в процессе проводимой игры наиболее оптимальной тактики и стратегии.

Тренинг различных технических приемов эффективного общения в группе; выявление коммуникативных проблем участников игры, требующих повышенного внимания и коррекции.

Углубление знаний участников тренинга о закономерностях протекания коммуникативных процессов в области делового общения. Детальный разбор проведенной деловой игры.

Тема 12. Психологические ошибки, снижающие эффективность делового общения, и пути их преодоления

Искусство быть собой.

Искусство быть другим.

Межличностные отношения - трансакты.

Основные понятия и тренинг навыков трансактного анализа.

Психологически грамотная оценка сотрудников. Оценка кандидата на рабочее место. Преодоление коммуникативных барьеров.

Тема 13. Основные правила риторики

Публичное выступление как неотъемлемый процесс в практике делового общения. Подготовка и мастерство публичного выступления. Техника речи. Учет психологии аудитории. Обратная связь.

Правила организации конструктивного обсуждения. Деловой спор. Логические и психологические правила аргументации. Групповое интервью.

Понятие мозговой атаки (брейнсторминг). Обсуждение ситуаций наиболее эффективного применения мозговой атаки.

Характеристика процесса групповой дискуссии.

Тема 14. Межличностная аттракция и ее применение в деловом общении. Техника и приемы эффективного делового общения

Способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения.

Техника общения как совокупность конкретных коммуникативных приемов. Психологические аспекты переговоров.

Психологически грамотная оценка сотрудников. Оценка кандидата на рабочее место. Выработка индивидуального стиля общения.

Итоги батарейного тестирования, проведенного в течение ознакомления с курсом.

Тема 15. Социальный этикет

Современный этикет и его значение в деловом общении.

Этикет официальных мероприятий.

Организация и виды приемов.

Служебный этикет.

Культура речевого общения.