ФОНЕТИЧЕСКИЙ звуко-буквенный разбор слов онлайн
 <<
>>

Невербальньїе средства общения

В ситуации язьїкового дефицита (отсутствие общих язьі- ковьіх средств) можно общаться при помощи средств невер- бальньїх (несловесньїх). Они появились гораздо раньше речи, по^тому их иногда назьівают естественньїм, то есть не изобре- тенньїм человеком, а данньїм ему от природьі инструментом общения.

В качестве доказательства прибегают к исследова- ниям ^тологов (от греч. еШок — характер, нрав), специалис- тов, изучающих поведение животньїх. Бьітует мнение о пер- востепенности в человеческом общении язьїковьіх средств и второстепенности невербальньїх. Исследования психологов оп- ровергают ^то ошибочное представление. По данньїм А. Мей- ерабиана, 7% обьема передаваемой информации составляют слова (вербальньїе средства), 38% — интонация голоса и его тембр, 55% — невербальньїе средства. Менее категоричен профессор Бердвиссл, считающий, что словесное общение в беседе передает менее 35% информации, невербальное — бо- лее 65 %[12]

Цифровьіе данньїе могут бьіть более или менее убедитель- ньіми, однако суть в том, что невербальное поведение челове- ка тесно связано с его психическим состоянием и является средством вьіражения ^того состояния. Внимание к невербаль- ному поведению партнера по общению дает колоссальное ко- личество информации о его индивидуально-психологических и социально-психологических особенностях. Природньїй ха­рактер невербальнь х средств общения делает невозможной значительную коррекцию невербального поведения — в речи ту или иную реакцию на жизненнь е обстоятельства человек научился скрьівать, невербальньїй язьк менее пластичен и не позволяет нам достаточно ^ффективно маскировать свое ис- тинное состояние.

Невербальньїе средства общения подразделяются на груп- пьі. Наиболее обширная — кинесические (от греч. кіпеїік — движение) — зрительно воспринимаемь е движения другого человека, вьіполняющие вьіразительно-регулятивную функ- цию в общении.

К ним относятся доза, жест, мимика, взгляд, походка, направление движения.

Мимика (от греч. шішікоз — подражающий) — движение лицевьіх мьішц. Основной злемент мимики — мимический код. Зто особое сочетание частей и злементов лица: положе- ние рта, губ, бровей, лба, форма и яркость глаз, которь е пере- дают одно из змоциональньїх состояний. Психологи намечают шесть основньїх мимических кодов и множество оттенков пере- хода от одного к другому. К основньїм относятся гнев, презре- ние, радость, удивление, страдание, страх. Обращает на себя внимание тот факт, что только два из них вьіражают позитив- ное змоциональное состояние — радость и удивление. Осталь- ньіе передают отрицательньїе состояния человека. И зто вовсе не случайное явление. Мимика не изобретена людьми, она носит биологический характер и присуща животнь м в дикой природе, отлично передавая разнообразньїе их состояния. Очевидно, что вь живание в природе чаще связано с преодо- лением отрицательнь х для живого существа обстоятельств.

Мимика человека целостна и динамична. Первое проявля- ется в том, что основнь е мимические кодь интернациональ- ньі: русские и зскимосьі, испанцьі и австралийцьі, англичане и бразильць вь ражают удивление, например, одним и тем же мимическим кодом. Динамичность мимики состоит в том, что мимические кодьі могут чрезвьічайно бьістро меняться. Наиболее подвижньїми злементами лица являются брови и область вокруг рта — именно они несут основную смь словую нагрузку при смене мимического кода.

Тьісячелетия совместного существования научили людей контролировать мимику, и, если человек хочет скрьіть ка- кую-либо информацию или свое состояние, лицо может стать малоинформативньїм. На значимость мимики указьівает тот факт, что при неподвижном или невидимом лице теряется 10—15 процентов информации. Позтому, общаясь, люди стре- мятся «читать» лицо партнера и испь ть вают дискомфорт, если мимика отсутствует или сведена к минимуму. Изобрете- ние видеотелефона — результат потребности в мимическом контакте.

Исключительно важное значение в общении имеет взгляд — комплекс, включающий состояние зрачков глаз (суженность или расширенность), цвет глаз, блеск, роговиць, положение бровей, век, лба, длительность и направленность взгляда. Психологи показали, что взгляд общающегося человека тес- но связан с процессом формирования мьісли (Р. Зкслайн,

Л. Винтере)[13]. Рождение мьісли — процесс трудньїй и очень интимньїй, по^тому человек смотрит в сторону, когда мьісль только формируется, а когда она готова, то и взгляд направ- лен на собеседника. Говорящий меньше смотрит на партне­ра — только чтобьі проверить его реакцию. Слушающий в ^том смьісле активнее: он посьілает говорящему сигналь обратной связи. Если между партнерами есть визуальньїй контакт, на- лицо расположенность к общению, если нет, стоит задумать­ся, есть ли смьісл его продолжать. Чтобьі построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. Б дело- вом общении не стоит пользоваться темнь ми очками, так как у вашего партнера обязательно возникнет ощущение, что вь разглядьіваете его в упор. ^то вьізовет неловкость и раздра- жение, и позитивная атмосфера общения будет нарушена.

С помощью глаз передаются самь е точнь е сигналь о со- стоянии человека, так как расширение или сужение зрачка при неизменном освещении не поддается контролю сознания. Возбуждение, заинтересованность, приподнятое настроение дают расширение зрачка в четь ре раза против обь чного со- стояния. Подавленность, тоска заставляют зрачок сужаться, и при ^том получаются «глаза-бусинки» или «змеиньїе» гла- за. Внимательно наблюдая за взглядом партнера, мь можем вьібрать наиболее благоприятньїе для общения моментьі. Ки- тайские и турецкие купцьі успешно использовали ^ту особен- ность при ведении переговоров о цене товара: если покупа- тель получает желаемое, зрачки его расширяются. Успехи зна- менитьіх игроков в покер основаньї на наблюдении за зрачка- ми соперника: расширеннь е зрачки сигнализируют о получе- нии отменной карть , суженнь е — о блефовании.

В общении имеет значение и направленность взгляда, то есть тот участок лица или тела, на которь й он направлен. В ^том смьісле можно говорить о деловом, социальном и ин- тимном взглядах. Деловой взгляд концентрируется в вообра- жаемом треугольнике на лбу партнера по общению и создает деловую атмосферу. Социальньїй взгляд направлен на треу- гольник на уровне глаз и подбородка, его не следует исполь- зовать при решении деловь х вопросов, особенно в работе с подчиненньїми. Интимньїй взгляд направлен прямо в глаза собеседнику и в среде деловь х партнеров тоже не может бь ть использован, так как вас могут неправильно понять.

Источником информации о состоянии и намерениях парт­нера по общению является и тело человека, его статическое или динамическое состояние. Поза (фр. розе — положение тела) — вид более или менее устойчизого пространственного положения человека. Насчить вают около ть сячи таких по­ложений, приемлемость или неприемлемость которьіх зави- сит от национальности, пола, возраста, культурнь х и религи- озньїх особенностей людей. Главное смьісловое содержание позь как средства общения — вь ражение открь тости, готов- ности к общению или закрьітости, неготовности к нему (В. Шюбц)[14]. Принимая «закрьітьіе» позьі, человек прикрьіва- ет наиболее уязвимь е места тела (грудная клетка, брюшина, гениталии) и старается занять как можно меньше места в про- странстве. Если ваш партнер скрестил руки, ноги, положил ногу на ногу, сидит к вам вполоборота, откинулся назад, ру­ками подпирает подбородок и т.п., общение будет мало^ф- фективньїм. О настроенности на контакт свидетельствуюг «от- крьітьіе» позьі — руки раскрьітьі ладонями вверх, ноги вим­нуть, человек стоит лицом к вам, сидит, чуть наклонившись вперед, и т.п. Практически все коммуниканть «читают» позь партнеров, но происходит ^то совершенно бессознательно, и далеко не каждьій понимает, как он ^то делает.

Важньїм кинесическим средством общение является жес- тикуляция. Обь чно, говоря о жестах, имеют в виду только движения руками.

Действительно, они бьівают очень вьірази- тельнь и первь м делом бросаются в глаза. Однако к жести- куляции необходимо отнести любое телодвижение человека, которое используется в качестве способа подчеркнуть значе- ние произносимьіх слов. Жестикуляция издавна осознавалась как важнейший ^лемент ораторской практики, и когда Де- мосфена спрашивали о том, что такое хороший оратор, он отвечал: «Жестьі, жестьі, жестьі!»

Жестикуляция как кинесическое средство общения обла- дает своими особенностями. Во-первьіх, ее количественньїе и качественньїе характеристики зависят от национальности. На протяжении часового разговора мексиканец использует жес- ть 180 раз, француз — 120, итальянец — 80, а финн — всего один раз. Русские традиционно считаются народом с весьма сдержанной жестикуляцией, и человек, размахивающий во время разговора руками, показь вающий на что-либо паль­цем, считается невоспитаннь м. Содержание жеста у разнь х народов различно. Приветствие и прощание, согласие и от- каз, удовольствие или неудовольствие по-разному вьіразят люди разнь х национальностей. Русские в знак согласия по- качивают головой «вверх-вниз», а, отказьівая, поводят голо- вой «вправо-влево». В Болгарии зти жестьі противоположньї: «вправо-влево» означает «да», «вниз-вверх» означает «нет». У И.С. Тургенева в романе «Новь» находим описание жеста прощания: «Нежданов наклонил голову, а Сипягин простил- ся с ним на французский манер, несколько раз сряду бь стро поднес руку к собственньїм губам и носу. И пошел далее....» В Австралии, Новой Зеландии, Великобритании два разве- денньїх пальца (указательньїй и средний) с ладонью, повер- нутой от себя, служат знаком победьі. Но если ладонь повер­нуть к себе, жест приобретает оскорбительнь й характер («А иди тьі подальше!»). Жители Европьі не различают нюанса повернутой к себе или от себя ладони и воспринимают зти жесть только как знак победь или указание на количество предметов. И зто вполне может привести к недоразумениям и даже конфликтам.

Характерной особенностью жестикуляции является ее ус- тойчивость — жесть меняются очень медленно.

Позаимство- ванньїй россиянами у западньїх народов жест прощания дви- жением «зправо-влеао» ладони, обращенной к уходящем/, не используется, когда мь учим маль шей прощаться. Мь ма- шем кистью руки «вверх-вниз»: именно так принято бьіло прощаться с давних пор на Руси.

Какую роль играют жесть в общении? В связи с тем, что до 80% информации о мире человек получает через зрение, основная функция жеста — зрительно способствовать лучше- му восприятию речи. Дополнительньїе — уточнение и ожив- ление мьісли, усиление ее змоционального звучания в сочета- нии со словами. В зависимости от вь полняемой функции жестьі подразделяются на ритмические, змоциональньїе, сим- волические, указательньїе, изобразительньїе.

Ритмические жесть связань с ритмикой речи — подчер- кивают логическое ударение, замедление и ускорение темпа, место пауз, то есть то, что обьічно передает интонация. Зто могут бьіть движения ребром ладони «вверх-вниз», характе- ризующие часть е и дробнь е явления, плавнь е движения ла- доки, напоминающие морскую гладь, если речь идет о спо- койном, медленном процессе, отбивание музь кального такта носком обуви, покачивания корпусом и головой и т.п.

Змоциональньїе жестьі передают разнообразньїе оттенки чувств. Многие из них закрепленьї в устойчивьіх сочетаниях (фразеологизмах): «бить себя в грудь» (отчаяние, оправдание), «стукнуть кулаком по столу» (гнев), «хлопнуть себя по лбу» (неожиданное вспоминание, догадка), «повернуться спиной» (отказ от общения, безразличие), «указать на дверь» (гнев, нежелание общаться, разрьів отношений), «пожать плечами» (недоумение), «отвести взгляд» (замешательство, внутреннее признание своей винь ), «рвать на себе волось » (запоздалое раскаяние, отчаяние), «развести руками» (признать себя не- состоятельньїм, бессильньїм решить какую-либо проблему).

Указательньїе жестьі служат для вьіделения предмета из ряда однородньїх, указания места их расположения, порядка следования. Очень часто без использования указательного жеста речь становится совершенно непонятной. Можно ли адекватно понять просьбу, указание, приказ следующего со- держания, если они вь ражень только словесно: «Подайте, пожалуйста, ^ту ручку», «9тот учебник не бери, возьми вон тот». «Немедленно закройте то окно». Все ^ти фразьі обяза- тельно должньї сопровождаться указательньїми жестами, ина- че понять их истиннь й смь сл невозможно. Указать можно взглядом, кивком головьі, рукой, пальцем (большим или ука- зательньїм), ногой, поворотом туловища. Указательньїе жес- тьі могут бьіть многозначньїми: в разньїх ситуациях один и тот же жест приобретает разное значение. Если во время лек- ции студент показь вает своему товарищу на запястье руки (место, где носят часьі), то смьісл жеста состоит в вопросе: «Сколько осталось до конца лекции7» Тот же жест, адресо- ванньїй лектору его ассистентом, означает, что времени оста- ется мало и надо переходить к заключительной части лек- ции. ^тот жест может иметь значение «поторопитесь, настало время уходить», если используется человеком, спешащим на поезд, самолет, и т.д.

Изобразительньїе жестьі употребляются людьми тогда, ког­да нет времени или возможности бьістро сформулировать мьісль и можно изобразить предмет или действие, показать их: «Что такое винтовая лестница?», «Какой бьівает рябь на воде?», «Покажите, что вьі отчаянно замерзли». Большинство людей подкрепляют словесное толкование, делая вращательньїе дви- жения рукой по вертикали вверх или волнообразное по гори- зонтали, хлопая себя ладонями по бокам, дуя на них и при ^том подпрьігивая на месте. Изобразительньїе жестьі усили- вают воздействие на слушателя, вь зь вая у него более четкое представление о предмете речи.

Широко распространеньї символические жестьі, обслужи- вающие типовь е ситуации общения. Например, приветство- вать человека можно кивком головь , поднять ми вверх рука­ми, соединеннь ми в ладонях, поклоном, взмахом руки, при- поднятьім головньїм убором. Каждьій из зтих жестов исполь- зуется именно в ситуации приветствия и вь бирается в зави- симости от пола, возраста, уровня культурьі коммуниканта. Так, приподнятьій головной убор в качестве приветствия ис- пользуют только мужчинь , причем имеет значение и его тип — зто может бьіть цилиндр, шляпа, кепка, но не льіжная вяза- ная шапочка. Какие еще типичньїе ситуации общения обслу- живаются символическими жестами? Предельность (катего- ричность) — сабельная отмашка кистью правой руки сопро- вождает фразу: «Никогда я на зто не соглашусь!». Отказ (от- рицание) — отталкивающие движения рукой или двумя ла- донями вперед: «Нет1 Нет1 Не надо, прошу вас!». Противопо- ставление (антонимичность) — кисть руки исполняет в возду- хе движение «там» и «здесь»: «Пришли молодше и старьіе», •Одно окно на юг, другое — на север». Расподобление (разье- динение) — ладони раскрьіваются и расходятся в разньїе сто- роньї: «Зто совершенно разньїе приемьі», «Они разошлись во мнениях». Обьединение (сложение, сумма) — пальцьі соеди- няются в щепоть или соединяются ладони рук: «Они хорошо сработались», «Давайте соединим наши усилия».

Жестьі, как и слова, могут бьіть очень зкспрессивньїми, позтому использовать их следует осторожно. Особенно зто касается жестов с ярко вь раженнь м отрицательнь м или фа- мильярньїм оттенком — кручение пальца у виска, оттопьі- ренньїй большой палец, щелканье пальцами по шее с правой стороньї, «коза рогатая» и т.д. Учитель А.С. Пушкина, Алек- сандр Иванович Галич писал в «Теории красноречия»: «При- личие запрещает грудь и брюхо вь двигать, спину кривить, плечами подергивать... Носа и губ, язьїка и ушей нельзя упот- реблять без оскорбления благопристойности»[15]. ^тот совет ос- тается актуальнь м и в наши дни.

Иногда жесть вь полняют не свойственную им функцию. Часто можно видеть, как коммуникант использует в общении так назьіваемьіе механические жестьі — потирает кончик носа, поправляет галстук, подергивает ухо, вертит пуговицу. ^ти действия никак не связань с предметом общения и свиде- тельствуют об особом состоянии партнера по общению — зто неуверенность, волнение, нервозность. Причиньї в каждом отдельном случае особь е, и если вь дорожите партнером, то постараетесь их найти и нейтрализовать.

Кинесическим средством общения является и стиль пере- движения человека, его походка. Исследования психологов показьівают, что то или иное ^моциональное состояние влия- ет на походку человека, и, следовательно, можно, даже не приближаясь к партнеру, оценить потенциальную ^ффектив- ность общения. Гнев придает стилю передвижения особую тяжесть, он как бьі придавлиьает человека к земле, его пс- ходка становится «тяжелой». Радость вь ражается в «легкой», даже «летящей» походке. Вялая и угнетенная походка — сви- детельство переживаемь х страданий. Самая большая ширина шага наблюдается у людей, совершивших нечто весьма не- ординарное и гордящихся ссбсй. Если ваш потенциальнь й партнер находится в ^том состоянии духа, то, вполне вероят- но, вь сможете добиться таких результатов, которь е вряд ли бьіли бьі вами полученьї в другое время.

К невербальнь м средствам общения относятся просодичес- кие и ^кстралингвистические средства. Просодика (от греч. ргозсМіа — ударение, припев) — ритмико-интонационньїз осо­бенности речи: вьісота и громкость голосового тона, тембр го- лоса, сила ударения. Индивидуальнь е особенности просодики челозек получает от природь , но многое можно скорректиро- вать систематической работой. В театральнь х вузах формиро- ванию просодических средств уделяется очень большое внима- ние. Так, дисциплина «сценическая речь» изучается в течение трех семестров и имеет преимущественно практическую на- правленность. Тесно связань с просодическими средствами сред- ства зкстралингвистические (лат. ехіга — вне, сверх, лат. ііп§иа

— язьік) — включенньїе в речь психофизиологические прояв- ления. ^то паузьі, вздохи, кашель, смех, плач и проч. Просо- дические и ^кстралингвистические средства регулируют поток речи, с их помощью ^кономятся язьїковьіе средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевьіе вьіска- зьівания, вьіражают ^моциональнне состояния.

Следующая группа невербальньїх средств общения — сред­ства такесические (лат. іакіиз — прикосновение, ощущение). ^то динамические прикосновения в форме рукопожатий, по- хлопьіваний по плечу, колену, спине, поцелуи, прикоснове- ния телом. Вь бор того или иного такесического средства оп- ределяется многими факторами — национальностью, полом, возрастом, степенью знакомства, положением на социальной лестнице. Использование такесических средств в деловь х контактах должно бь ть предельно избирательнь м, так как они относятся к очень ^кспрессивннм средствам общения. Наиболее нейтральное такесическое средство — рукопожатие.

В деловом мире оно используется не только как приветствие, но и как символ заключенного соглашения, знак доверия и уважения к партнеру. Характеристиками рукопожатия могут бьіть его длительность и интенсивность. Короткое и вялое свидетельствует о безразличии партнера. Длительное рукопо- жатие, сопровождающееся ульїбкой и приветливьім взглядом, демонстрирует дружелюбное отношение к вам. Долгое и ин- тенсивное («мертвая хватка») должно насторожить вас: парт­нер борется за лидерство в отношениях. Рукопожатие имеет свои специфические особенности, которь е отражают иерар- хическое положение партнеров относительно друг друга: до- минирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), подчи- ненное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное (рука направлена прямо, ладонь перпендикулярна плоскости, на которой человек стоит).

Применение таких такесических средств, как похлопьіва- ние по колену, плечу, спине, допустимо только при наличии близких отношений с партнером, равенства социального положе- ния или покрсвительствепнь х отношений старшего к младше- му. Еще более ограниченньїй характер имеют поцелуи и при- косновения телом — только очень близкие между собой люди могут позволить себе использовать данньїе средства публично.

Важное значение в общении имеет его пространственная организация. Все живое стремится занять определенную тер- риторию, достаточную для удовлетворения основнь х биоло- гических потребностей: получение пищи, возможность сво- бодпьіх половьіх контактов и самозащита. Зта территория включает в себя, в том числе, и индивидуальнь й участок, вторжение в которьій других особей угрожает самому суще- твовапию данного организма. О размерах пространства и индивидуального участка, достаточного человеку, известно не так много. Очевидно влияние различньїх факторов, определя- щих зти параметрьі, — пол, возраст, зтническое происхож- -ние, уровень культурьі, социальное положение, прожива- ие в сельской или городской среде и т.д. Антрополог 3. Холл идентифициросал четьіре основньїе зоньї межличностного об­щения (для североамериканцев и европейцев), размерьі кото- рьіх зависят от степени близости людей друг к другу[16], и ввел в научньїй обиход термин «проксемика» (от греч. ргохішш — ближайший): интимное расстояние (общение родньїх и близ- ких) — от соприкосновения до 45 см, персональное (общение со знакомьіми людьми) — от 45 до 120 см, социальное (офи- циальное общение и общение с чужими людьми) — от 120 до 400 см и публичное (общение с аудиторией) — от 4 до 7,5 м. Нарушение в той или иной ситуации оптимальной дистанции общения может вь звать недоразумение, непонимание между коммуникантами и даже привести к конфликту. В связи с исследованиями Холла более понятньїм становится поведе­ние больших групп людей, собранньїх на ограниченном про- странстве (феномен толпьі): агрессивность пассажиров пере- полненного автобуса, участников политических мероприятий, фанатов той или иной спортивной командьі. Размещаясь на ограниченном пространстве, люди вь нужденно нарушают по отношению друг к другу интимное расстояние общения, и ^то ведет к активизации агрессивности.

Очень редко в академической литературе отмечается в ка- честве невербального средства общения запах, издаваемь й партнерами. ^то результат потери человеком той особой роли обоняния, которое оно имеет в дикой природе. Муравьи ли­шень зрения, но прекрасно ориентируются благодаря вь де- ляемьім из желез внутренней секреции пахучим веществам — ферономам. Найдя пищу, муравей метит дорогу следовьім за­пахом, и другие особи очень бьістро ее обнаруживают. До- ступньїе любому человеку наблюдения за домашними живот- ньіми доказьівают значимость запаха в организации обще- ния — две встретившиеся собаки первь м делом обнюхивают друг друга и получают информацию о поле, возрасте, местах, где каждая побь вала, намерениях. Человек «улучшает» (ослаб- ляет или даже уничтожает) естественнь е запахи тела, воло­сяного покрова, дь хания, применяя косметические средства. Цена и марка фирмьі становятся знаком социального и иму- щественного положения, принадлежности человека к той или иной социальной группе. Между тем, исследования швейцар- ских ученьїх показьівают важную роль запаха в оптимальном вьіборе полового партнера для воспроизведения здорового по- томства.

Запах тела связан с определенньїми генетическими марке­рами, находящимися на поверхности клеток. С их помощью мужчина и женщина могут «распознать» (на подсознатель- ном уровне, конечно) взаимное генетическое сходство или различие. При ^том нам «нравится» запах людей, которьіе в генетическом отношении резко от нас отличаются. Возмож- но, именно запахи стоят на службе ^волюционннх механиз- мов, помогая создавать все новьіе и новьіе комбинации генов в следующем поколении.

Усвоение невербального язьїка особенно важно в практике делового общения. Дополним сказанное вь ше соответствую- щими сведениями. В деловьіх контактах существует несколь- ко специфических позиций, знание которьіх помогает повьі- сить зффективность общения. Условно их можно разделить на две группь — позитивнь е и негативнь е. К первь м отне- сем открь тость, заинтересованность, оценку и принятие ре- шения, отзеркаливание. Ко вторь м — защиту, подозрение и скрьітность, обман, ложь, сомнение. Общими для всех людей проявлениями открьітости являются расстегивание пиджака, свободное положение рук (открьітьіе ладони), передвижение на край стула ближе к столу, за которь м сидят партнерь (Д. Ньеренберг и Г. Калеро)[17]. Человек, стремящийся к открьі- тьім отношениям, будет смотреть на вас «деловьім» взглядом, и его глаза будут встречаться с вашими не менее 60—70% всего времени общения, а зрачки его при атом будут расшире- нь. Заинтересованность вьіражают наклоненньїе к собеседни­ку голова и туловище.

К невербальнь м средствам оценки и принятия решения относят прижатую к щеке ближе к губам руку, подьем голо- вь и взгляд вверх, наклон головь с сосредоточеннь м внима- нием, различнь е действия с очками (протирка стекол, поку- сьівание дужки позволяют оттянуть время обнародования ре­шения), пощипьівание переносицьі, хождение по комнате. Необходимо набраться терпения и не торопить партнера (осо­бенно, если он передвигается), зто нарушает ход его мьіслей и может помешать принятию решения.

Отзеркаливание — принятие одинаковой позь с собесед- ником — средство показать партнеру согласие с его мнением и взглядами. Если вьі хотите в ходе деловьіх контактов уста­новить полное взаимопонимание и создать непринужденную атмосферу, скопируйте позу партнера, и вьі достигнете цели.

Мьі уже отмечали защитньїе (оборонительньїе) невербаль- ньіе средства: скрещенньїе руки и ноги, поза человека, стре- мящегося занять как можно меньше места в пространстве, взгляд искоса или исподлобья и т.д. Зти невербальньїе сред­ства очень действенньї, и если один из трех-четьірех партне- ров использует их, через некоторое время можно ожидать, что все коммуниканть последуют его примеру. Вь йти же из данного состояния крайне затруднительно, хотя и возможно: скорректируйте то, что говорите или делаете, измените тон речи, протяните собеседнику лист бумаги, макет, опь тнь й образец продукции — словом, все, что заставит его развести сомкнутьіе руки.

Подозрение и скрьітность вьіражаются отводимьім в сторо­ну взглядом (глаза партнера встречаются с вашими менее од- ной трети всего времени общения), обращением всего тела или ног к вь ходу, прикосновением к носу или легким его потиранием.

Жестьі обмана, лжи и сомнения связаньї с прикосновени- ем рук к лицу (попьітка закрьіть рот, глаза и уши руками, жест «жарко под воротничком»). Причем жест «защита ру­кой» следует отличать от оценочньїх жестов. Некоторьіе люди притворно покашливают, чтобь замаскировать его. Следует учесть, что если человек прикрьівает рот в момент речи, ^то свидетельствует о том, что он говорит неправду, а если ^тот жест использует тот, кто слушает, ^то означает: он чувствует, что вьі лжете.

Упражнения Вариант 1

1. Приведите примерь ситуаций общения, в которь х до- минирует коммуникативная функция.

2. Дайте оценку ^ффективности бьітового общения Базаро- ва и Одинцовой в вьібранном вами ^пизоде романа «Отцьі и дети».

3. При помощи невербальньїх средств общения передайте следующую информацию: Нельзя! Наконец-то я додумался! Смотри на меня. Ни в коем случае! До свидания. Я сьіт по горло.

4. Вьіполните тест «Какой вьі слушатель?»

5. Вам нужно получить направление на ^кзамен, которьій вь дваждьі уже не сдали. Разработайте в соответствии с ко­дексом схему деловой беседьі по ^тому поводу с деканом.

Вариант 2

1. Приведите примерьі ситуаций общения, в которьіх до- минирует перцептивная функция.

2. Дайте оценку ^ффективности бьітового общения Базаро- ва и Аркадия в вьібранном вами ^пизоде романа «Отцьі и дети».

3. При помощи невербальньїх средств общения передайте следующую информацию: Смотри у меня! Огромньїй и круг- льій. Нет, я не знаю. Я крайне удивлен. Вот он где у меня сидит! Все плохо.

4. Вь полните тест «Качества, важнь е для общения».

5. Вьі хотите получить материальную помощь. Разрабо- тайте в соответствии с кодексом схему деловой беседь с про­форгом (секретарем деканата, куратором, деканом) по атому поводу.

Вариант 3

1. Приведите примерьі ситуаций общения, в которьіх до- минирует интерактивная функция общения.

2. Дайте оценку зффективности бьітового общения База- рова и родителей в вьібранном вами зпизоде романа «Отцьі и дети».

3. При помощи невербальньїх средств общения передайте следующую информацию: Как здорово жить! Ничего не поде- лаешь. Вон!!! Сомневаюсь. Никогда не соглашусь! Так зто вьі сделали?

4. Вьіполните тест «Ваш уровень общительности».

5. Вьі хотите получить длительньїй отпуск без уважитель- ной причинь в середине семестра. Разработайте в соответ- ствии с кодексом схему деловой беседь с деканом (курато­ром) по зтому поводу.

Вариант 4

1. Прочитайте отрьівок из пьесьі А.П. Чехова «Вишневьій сад» (обращение Гаева к шкафу). Что вьі можете сказать о коммуникантах, предмете и средствах общения в данном мо- нологе?

8) Прочитайте рассказ А.П. Чехова «Толстьій и тонкий». Вьіделите кинесические, зкстралингвистические, такесичес- кие, прокесические средства общения. Возможно ли вьіделе- ние просодических средств общения? Поясните свою точку зрения. Какую роль в общении персонажей играет запах?

3. При помощи невербальнь х средств общения передайте следующую информацию: Приветствую вас. А, да ладно, пе­реживем. Стой! Кто идет? Маленький — маленький. Здрав- ствуйте, мой дорогой коллега!

4. Вьіполните тест «Трансакционньїй анализ общения» (по

3. Берну).

5. Вьі хотите получить отсрочку оплатьі за общежитие (за учебу) по уважительной причине. Разработайте в соответствии с кодексом схему деловой беседь с деканом (куратором, сек­ретарем деканата) по зтому поводу.

Вариант 5

1. Прочитайте сцену обьяснения Кити и Левина (Л.Н. Тол- стой «Анна Каренина»). Что вьі можете сказать о коммуни- кантах, предмете и средствах общения?

2. Прочитайте рассказ А.П. Чехова «Радость». Вьіделите кинесические, ^кстралингвистические, такесические, проке- сические средства общения. Можно ли вьіделить просодичес- кие средства? Поясните свою точку зрения.

3. При помощи невербальнь х средств общения предайте следующую информацию: Какой ужас! Не хочу я ^того. Ну, здравствуй, голубчик! Как поживаете? Знаю-знаю. Вот ^то да!

4. Вьіполните тест «Оценка самоконтроля в общении» (по Мариону Снайдеру).

5. Вьі совершили правонарушение, которое грозит вам от- числением из вуза. Разработайте в соответствии с кодексом схему делового разговора с деканом по ^тому поводу.

Вариант 6

1. Приведите примерьі ситуаций общения, в которьіх оно

вьіступает во всех функциях.

2. Прочитайте рассказ А.П. Чехова «Хирургия». Вьідели- те кинесические, ^кстралингвистические, такесические, про- кесические средства общения.

3. При помощи невербальнь х средств общения передайте следующую информацию: Да ^то мне раз плюнуть! Добро по- жаловать! Ой, насмешил! Ах, вот тьі какой?! Нет, ничего уже не поправ ишь... Как же так?

4. Вьіполните тест «Умеете ли вьі вести деловое обсужде- ние».

5. Баш друг совершил неблаговидньїй поступок и должен бьіть строго наказан. Разработайте в соответствии с кодексом схему деловой беседьі с деканом (куратором), цель которой — максимально смягчить наказание.

Тестьі

Тест 1. «Какой вьі слушатель?»

Ответьі на вопросьі оцениваются следующим количе- ством баллов: «почти всегда» — 2, «в большинстве случа- ев» — 4, «иногда» — 6, «рРедко» — 8, «почти никогда» — 10. Чем больше сумма баллов, тем лучше развитьі качества ак­тивного слушателя. Если набрано 62 балла, то умение слу-

шать у вас више среднего уровня, которьій составляет 55 баллос. Если оценка ниже, стоит проанализировать своє по- ведение во время беседьі с партнерами по общению.

1. Стараетесь ли вьі «свернуть» беседу, когда тема или собеседник не интересньї вам?

2. Раздражают ли вас манерьі вашего партнера по обще­нию?

3. Может ли неудачное вьіражение собеседника спровоци- ровать вас на резкость или грубость?

4. Избегаете ли вьі вступать в спор с малознакомьім или неизвестньїм человеком?

5. Имеете ли вь привь чку перебивать партнера?

6. Делаете ли вьі вид, что внимательно слушаете собесед­ника, а сами в зто время думаете о другом?

7. Меняете ли вьі тон голоса, вьіражение лица в зависи- мости от того, кто ваш собеседник?

8. Меняете ли вь тему разговора, если она вам неприятна?

9. Поправляете ли вьі человека! если в его речи встреча- ются орфозпические или акцентологические ошибки, вульга- ризмьі?

Ю.Бьівает ли у вас снисходительно-менторский тон с от- тенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем вь говорите?

Тест 2. «Качества, важньїе для общения»

Познакомьтесь с перечнем качеств и укажите, какое из них, на ваш взгляд, наиболее важно для успешного общения, ка­кое вьі поставили бьі на второе, третье и т.д. место. Затем оцените степень развитости каждого из них лично у вас по пятибалльной шкале (5 — очень развито, 4 — хорошо разви- то, 3 — развито удовлетворительно, 2 — развито плохо, 1 — практически отсутствует). Подумайте, какие шаги вь пред- примете для развития того или иного необходимого в обще- нии качества.

ЗМПАТИЯ. Умение видеть мир глазами других людей, понимать другого человека, воспринимать его поступки с его же позиции.

ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ. Способность не только сочув- ствовать, но и показьівать свое доброжелательное отношение, уважение и симпатию к другим людям, умение понимать их даже тогда, когда не одобряешь их поступки, готовность под- держать другого человека.

АУТЕНТИЧНОСТЬ. Умение бьіть естественньїм в отноше- ниях, не скрьіваться за масками и ролями, способность бьіть самим собой в контактах с окружающими.

КОНКРЕТНОСТЬ. Отказ от общих рассуждений, многозна- чительньїх и непонятньїх замечаний, умение говорить о сво- их конкретнь х переживаниях, мнениях и действиях, готов- ность однозначно отвечать на вопрось .

ИНИЦИАТИВНОСТЬ. Склонность к активной деятельной позиции в отношениях с людьми, к тому, чтобьі «идти впе­ред», а не только реагировать на то, что делают другие. Спо- собность по собственной инициативе устанавливать контактьі.

НЕПОСРЕДСТВЕННОСТЬ. Умение говорить и действовать напрямую, открьіто демонстрировать свое отношение к воз- никающим проблемам.

ОТКРЬІТОСТЬ. Готовность открьіть другим свой внутрен- ний мир, твердая убежденность в том, что открьітость способ- ствует установлению здорових и прочньїх отношений с окру- жающими.

ПРИНЯТИЕ ЧУВСТВА. Отсутствие страха при непосред- ственном соприкосновении со своими чувствами или чувства- ми других людей, умение вьіразить готовность принять ^мо- циональньїе переживания со стороньї партнера по общению, при ^том не стремясь навязать ему свои чувства.

КОНФРОНТАЦИЯ. Умение «с глазу на глаз» общаться с другими людьми с полнь м осознанием своей ответственнос- ти. Готовность в случае несходства мнений пойти на противо- стояние, но не с целью запугивания партнера, а с надеждой установить подлинно честньїе отношения.

САМОПОЗНАНИЕ. Исследовательское отношение к соб- ственной жизни и поведению, стремление воспользоваться для ^того помощью окружающих, готовность принять от них лю­бую информацию о том, как они воспринимают тебя.

Тест 3. Ваш уровень общительности

Тест помогает оценить вашу коммуникабельность, степень корректности в отношениях с коллегами, друзьями, членами семьи.

На каждь й из вопросов следует отвечать бь стро и одно­значно: «Да» (2 очка), «Нет» (0 очков), «Иногда» (1 очко).

1. Вьібивает ли вас из колеи ожидание деловой встречи?

2. Вь зь вает ли у вас смятение или неудовольствие пору- чение вь ступить с докладом, сообщением, информацией на конференции, собрании, совещании?

3. Не откладь ваете ли вь визит к врачу до тех пор, пока становится невмоготу?

4. Вам предлагают вьіехать в командировку в город, в ко- тором вь никогда не бьівали. Приложите ли вьі максимум усилий, чтобьі избежать зтой командировки?

5. Любите ли вьі делиться своими переживаниями с кем бь то ни бь ло?

6. Раздражаетесь ли вь, если незнакомьій человек на улице обратится к вам с просьбой показать дорогу (уточнить время, ответить на вопрос о расположении чего-либо и т.д.)?

7. Верите ли вь, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разнь х поколений трудно понимать друг друга?

8. Промолчите ли вь , если в кафе (столовой, ресторане) вам подадут явно недоброкачественное блюдо?

9. Оказавшись один на один с незнакомьім человеком, вьі не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первьім заговорит он?

10. Вас приводит в ужас любая длинная очередь. Предпоч- тете ли вьі отказаться от намерения купить товар (билетьі) или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?

11. Постесняетесь ли вьі напомнить знакомому, что он за- бьіл вернуть вам деньги, которьіе занял несколько месяцев назад?

12. Боитесь ли вьі участвовать в комиссии по рассмотре- нию каких-либо конфликтньїх ситуаций?

13. У вас есть собственньїе, сугубо индивидуальньїе крите- рии оценки произведений искусства и никаких чужих мне- ний на зтот счет БЬІ не приемлете. Так ли зто?

14. Предпочитаете ли зь промолчать и не вступаете в спор, когда сльїшите где-нибудь в кулуарах вьісказьівание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу?

15. Вь зь вает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в той или иной учебной теме?

16. Охотнее ли вь излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Подсчитав сумму очков, определите категорию, к которой вь тяготеете.

32—30 очков. Вьі явно некоммуникабельньї, и зто не толь­ко ваша беда, так как страдаете и вьі, и ваши близкие. Ста­райтесь бь ть общительнее, контролируйте себя.

29—25 очков. Вьі замкнуть, неразговорчивьі, предпочита- ете одиночество. Новая работа и необходимость новьіх кон- тактов вьіводят вас из равновесия. Вьі знаете зту особенность вашего характера и бьіваете недовольньї собой, по^тому в ва- шей власти переломить ситуацию.

24—19 очков. Вьі, в известной степени, общительньї и в незнакомой ситуации чувствуете себя вполне уверенно. Одна- ко с новь ми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспу­тах участвуете неохотно.

18-14 очков. У Вас нормальная коммуникабельность. Вьі любознательньї, охотно слушаете собеседника, достаточно тер- пеливь в общении с другими людьми, спокойно отстаиваете свою точку зрения, но шумньїх компаний не любите, а много- словие вь зь вает у вас раздражение.

13—9 очков. Вьі весьма общительньї, любопьітньї, разго- ворчивьі, любите бьіть в центре внимания и вьісказьіваться по различньїм вопросам, охотно знакомитесь с новьіми людь­ми, никому не отказьіваете в просьбах, хотя не всегда можете их вьіполнить. Вам не хватает усидчивости, терпения и отва- ги при столкновении с серьезньїми проблемами. При жела- нии ^ти недостатки можно исправить.

8—4 очков. Вьі, должно бьіть, «рубаха-парень». Желание общаться бьет из вас ключом. Вьі всегда в курсе всех собьі- тий, охотно принимаете участие во всех дискуссиях, вь ска- зьіваетесь по любому поводу, беретесь за любое дело, хотя не все можете довести до конца. По ^той причине коллеги и руко- водители относятся к Вам с некоторой опаской и недоверием.

3— 0 очков. Ваша коммуникабельность носит болезненньїй характер. Вь говорливь , вмешиваетесь в дела, которь е не имеют к вам никакого отношения, вольно или невольно имен­но Вьі часто становитесь причиной разного рода конфлик- тов. Вьі вспьільчивьі, обидчивьі и необьективньї. Вашим кол- легам по работе и близким трудно с вами, и над ^тим стоит подумать.

Тест 4. «Оценка самоконтроля в общении»

(по Мариону Снайдеру)

Тест позволяет оценить ваш уровень самоконтроля при общении с другими людьми. В предложениях описаньї реак* ции на некоторье ситуации, Каждое из них оцените как «вер- ное», если вь сами так поступаете, или «неверное», если вам такая реакция не присуща. «Вернье» ответь обозначьте бук- вой «В», «неверньїе» — буквой «Н».

1. Мне кажется трудньїм искусство подражания привьіч- кам других людей.

2. Я бьі, пожалуй, мог свалять дурака, чтобьі привлечь внимание или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бьі вьійти неплохой актер.

4. Людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем зто есть на самом деле.

5. В компании я редко оказьіваюсь в центре внимания.

6. В разньїх ситуациях и в общении с разньїми людьми я часто веду себя совершенно по-разному.

7. Я могу отстаивать только то, в чем я совершенно убежден.

8. Чтобьі преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь бь ть таким, каким меня ожидают видеть.

9. Я могу бьіть дружелюбньїм с людьми, которьіх не вьі- ношу.

10. Я не всегда такой, каким кажусь.

Оценка результатов: по 1 баллу начисляется за ответ «Н» на вопросьі 1, 5, 7, и за ответ «В» — на все остальньїе.

0—3 балла показьівают низкий уровень коммуникативно- го контроля. Ваше поведение устойчиво, и вь не желаете ме- няться в зависимости от ситуации. Вь способнь к искренне- му раскрьітию в общении, позтому некоторьіе люди считают вас «неудобнь м» по причине вашей прямолинейности.

4— 6 баллов говорят о среднем коммуникативном контро- ле. Вьі искренни. Не умея сдерживать змоциональньїе прояв- ления, вь все же способнь корректировать свое поведение в соответствии с требованиями окружающих.

7-10 баллов указьівают на вьісокий коммуникативньїй кон­троль. Вьі легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и можете предвидеть впечатление, которое производите на окружающих.

Тест 5. «Умеете ли ви вести деловое обсуждение»

Тест поможет вам проанализировать ваше возможное по- ведение во время делового общения (совещание, беседа), определить стиль поведения. Следует иметь в виду, что каж- дьій из ^тих стилей зависит от конкретной ситуации. В од­них случаях успех приносит авторитарное поведение, не до- пускающее возражений, в других — тактическое, гибкое по­ведение.

Ответьте на вопрось и запишите оценки в баллах (от 1 до 5): 1 — «Нет, так не бьівает»; 2 — «Нет, как правило, так не бьівает»; 3 — неопределенная оценка; 4 — «Да, как правило, так бьівает»; 5 — «Да, так бьівает всегда».

1. Я даю подчиненньїм нужньїе поручения даже в том слу- чае, если есть опасность, что при их невьіполнении критико - вать будут меня.

2. У меня всегда много идей и планов.

3. Я прислушиваюсь к замечаниям других людей.

4. В основном мне удается приводить логически правиль- ньіе аргументьі при обсуждении.

5. Я настраиваю сотрудников на то, чтобь они решали свои задачи самостоятельно.

6. Если меня критикуют, то я защищаюсь, несмотря- ни на что.

7. Когда другие приводят свои доводь, я всегда прислу- шиваюсь.

8. Для того, чтобь провести какое-то мероприятие, мне приходится строить планьї заранее.

9. Свои ошибки я, как правило, признаю.

10. Я предлагаю альтернативьі предложениям других людей.

11. Я защищаю тех, у кого есть трудности.

12. Я вьісказьіваю свои мьісли с максимальной убедитель- ностью.

13. Мой ^нтузиазм заразителен.

14. Я принимаю во внимание точки зрения других и ста­раюсь их включить в проект решения.

15. Обьічно я настаиваю на своей точке зрения и гипо- тезах.

16. Я с пониманием вьіслушиваю и агрессивно вьісказьіва- емьіе контраргумент.

17. Я ясно вь ражаю свои взглядь .

18. Я всегда признаюсь в том, что не все знаю.

19. Я ^нергично защищаю свои взглядьі.

20. Я стараюсь развивать чужие мь сли так, как будто бь они бьіли моими.

21. Я всегда продумь ваю то, что могли бь ответить дру- гие, и ищу контраргументь .

22. Я помогаю другим советом, как организовать свой труд.

23. Я увлекаюсь своими прорктами и обьічно не беспоко- юсь о чужих работах.

24. Я прислушиваюсь и к тем, кто имеет точку зрения, отличную от моей.

25. Если кто-то не согласен с моим проектом, то я не сда- юсь, а ищу новь е пути, как переубедить другого человека.

2Г. Я использую все средства, чтобьі заставить согласить- ся со мной.

27. Я открьіто говорю о своих надеждах, опасениях и лич- ньіх трудностях.

28. Я всегда нахожу, как облегчить другим поддержку моих проектов.

29. Я понимаю чувства других людей.

30. Я больше говорю о собственнь х мь слях, чем вь слу- шиваю чужие.

31. Прежде чем защищаться, я всегда вьіслушаю критику.

32. Я излагаю свои мь сли системно.

33. Я помогаю другим получить слово.

34. Я внимательно слежу за противоречиями в чужих рас- суждениях.

35. Я меняю точку зрения для того, чтобь показать дру­гим, что слежу за ходом их мьісли.

36. Я, как правило, никого не перебиваю.

37. Я не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения, если ^то не так.

38. Я трачу много ^нергии на то, чтобьі убедить других, как им нужно правильно поступать.

39. Я вьіступаю ^моционально, чтобьі вдохновить людей на работу.

40. Я стремлюсь, чтобьі при подведении итогов бьіли ак- тивнь и те, кто редко просит слова.

Суммируйте балльї, полученньїе при ответах на утвержде- ния 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37, 40, и обозначьте сумму через А (сумма должна состав- лять от 20 до 100 баллов). Затем сложите балльї, полученньїе при ответах на утверждения 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38, 39, и обозначьте через В (сумма должна составлять от 20 до 100 баллов). Если сумма А по крайней мере на 10 баллов превь шает сумму В, то Вь хороший дипломат, стремитесь учесть мнения других и убе- диться в том, что собственньїе ваши идеи согласуются с мьіс- лями сотрудников. При ^том неизбежньї компромиссьі, зато у участников делового общения появляется убеждение, что их мнение вам небезразлично. Если же сумма В как минимум на 10 баллов внш^ суммьі А, то в делозом общении вьі ведете себя авторитарно, властно, не обращая внимания на окружа- ющих. Вь не добиваетесь общего согласия и не стремитесь сделать решение общим делом. Если суммьі различаются ме­нее, чем на 10 баллов, ваше поведение может бьіть как дип­ломатичнім, так и авторитарним в зависимости от обстоя- тельств.

Тест 6. «Трансакционньїй анализ общения»

(по Берну)

Согласно ^. Берну, вступая в общение с другим челове- ком, каждьй из нас вьбирает одно из возможньх состояний нашего «Я»: состояние «Родителя», «Взрослого» или «Ребен- ка». Попробуйте оценить, как сочетаются ^ти три «Я» в ва- шем поведении. Приведеннье ниже утверждения оцените в баллах от 0 до 10.

1. Мне порой не хватает вьідержки.

2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подав­лять.

3. Родители, как более зрельїе люди, должньї устраивать семейную жизнь своих детей.

4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо собьі- тиях.

5. Меня нелегко провести.

6. Мне бь понравилось бь ть воспитателем.

7. Бьівает, мне хочется подурачиться, как маленькому,

8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящие собьітия.

9. Каждьй должен вьіполнять свой долг.

10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.

11. Принимая решение, я стараюсь продумать его послед- ствия.

12. Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить.

13. Как и многие люди, я бь ваю обидчив.

14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.

15. Дети, безусловно, должньї следовать указаниям роди- телей.

16. Я увлекающийся человек.

17. Мой основной критерий оценки человека — обьектив- ность.

18. Мои взглядьі непоколебимьі.

19. Бь вает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.

20. Правила оправдань лишь до тех пор, пока они полезньї.

21. Люди должньї соблюдать все правила независимо от обстоятельств.

Подсчитайте сумму баллов отдельно по строкам таблиць:

1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 - Дитя (Д)

2,5,8 11 14, 17, 20 — Взросльїй (В)

3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 — Родитель (Р)

Расположите соответствующие символьї в порядке убьіва- ния их значения. Если у вас получилась формула ВДР, то вьі обладаете развить м чувством ответственности, в меру импуль- сивньї и не склонньї к назиданиям и нравоучениям. 9га каче- ства необходимо сохранять. Если вьі получили формулу РДВ, то для вас характернь категоричность и самоуверенность. Вь с детской непосредственностью режете «правду-матку» в гла­за, не заботясь о последствиях, по^тому вам лучше работать не с людьми, а с механизмами, кульманом, машинами, ^тюд- ником и т.д. Если на первом месте в формуле Д, то ^то вполне приемлемьій вариант для научной работьі. Но помните, что детская непосредственность хороша до определеннь х преде- лов, и если она начинает мешать делу, пора брать свои ^мо- ции под контроль.

Контрольньїе вопросьі для самопроверки

1. Каковь специфические особенности общения как особо- го вида взаимодействия людей?

2. Что такое «коммуникативньїй голод» и какими сред- ствами он преодолевается?

3. Расскажите об основнь х функциях и компонентах об- щения.

4. Что общего у вербальнь х и невербальнь х средств обще- ния? Чем они отличаются друг от друга?

5. Расскажите о том, как классифицируют видьі общения лингвисть (психологи)?

6. Что такое «бьітовое общение»? Какие условия необхо­димо соблюдать, чтобьі оно бьіло ^ффективннм?

7. В чем суть кодекса делового общения?

8. Какую роль в деловь х контактах играет национальная принадлежность партнеров? Расскажите об известнь х вам особенностях делового общения коммуникантов разнь х на- циональностей.

9. Какова структура деловой беседьі? Какие задачи реша- ют партнерьі на каждом из ее ^тапов?

10. Дайте характеристику активному, пассивному и агреЬ- сивному слушателю. Каким слушателем должен бь ть дело- вой человек, стремящийся к успеху?

11. Какие психологические методьі воздействия вьі може­те применить в различнь х ситуациях делового общения?

12. Какова роль невербальнь х средств в общении людей?

13. Расскажите о кинесических средствах общения (мими­ка, взгляд, поза, походка).

14. Расскажите о жестикуляции как невербальном сред- стве общения.

15. Какие ^кстралингвистические и просодические сред- ства общения вам известньї? Какова их роль в общении?

16. Расскажите о такесических и проксемических сред- ствах общения. Какую роль в общении людей играет запах?

<< | >>
Источник: Данцев Д.Д., Нефедова Н.В.. Русский язьік и культура речи для технических вузов. - Ростов н/Д: Феникс,2002. - 320 с. 2002

Еще по теме Невербальньїе средства общения:

  1. Психолого-деонтологические аспектыі работы в системе родовспоможения
  2. Психотерапия в акушерской практике
  3. О Г Л А В Л Е Н И Е
  4. (ДОПОЛНЕНИЕ К ОСНОВНОЙ ПРОГРАММ
  5. П Р И Л О Ж Е Н И Я
  6. УСТНЬІЕ ВИДЬІ РЕЧЕВОЙ ДЕЯТЕЛЬИОСТИ
  7. Содержание
  8. Язьк как средство общения
  9. Невербальньїе средства общения
  10. Основньїе функции и единицьі общения
  11. Видьі общения
  12. Условия ^ффективности бьітового общения
  13. Невербальньїе средства общения
  14. Устная и письменная формь русского литературного язька
  15. Понятие о культуре речи