Структура речевого общения

Грамотное и рациональное использование язьковьх средств, безусловно, является необходимьм, но не единствен- ньм фактором успешного общения. Позтому специалисть обращают внимание на другие ^лементь структурь речевого общения, без учета которьх невозможно достичь поставлен- ной цели коммуникации.

Представим структуру общения в виде схемь[23].

Уместность и ^ффективность употребления тех или иньх язьковьх средств обусловлена ситуацией общения, ко- торая подразумевает как характеристику участников комму­никации, так и время и место, вьбраннье для общения.

Участники коммуникации

Социальньїй статус Социальная роль Индивидуальньїе характеристики

Помимо адресанта и адресата, в число участников обще- ния могут входить наблюдатели или слушающие, чье присут- ствие (или отсутствие) тоже будет накладьівать отпечаток на продуцируемую речь.

Социальньїм статусом (лат. зіаШз - положение) назьіва- ется определенная позиция, занимаемая человеком в обществе или социальной группе, связанная с его правами и обязанно- стями, которьіе скоординированьї и ранжированьї относи- тельно господствующей системьі ценностей, что придает им особую значимость в общественном мнении. К категории ста- туса могут относиться должность, профессия, пол, уровень образования и другие характеристики, являющиеся обьектом ориентации социального действия для членов того или иного общества, группьі и т.д.

Социальньїй статус активно воздействует на характер вьісказьіваний и саму речь, потому что связан с понятием ав­торитета.

Одним из коммуникативно значимьіх показателей стату- са является такой злемент речи, как молчание.

Другим показателем статуса являются невербальние сред­ства общения. Об зтих способах коммуникации речь пойдет позже.

Мь уже отмечали, что речь человека несет значительную информацию о нем самом, об уровне его образования, психоло- гических характеристиках. Добавим: и, несомненно, о его стату­се. Особенности произношения, интонирования, богатство сло- варного запаса, следование грамматическим нормам, скорость речи - все зто, по данньм социологов, свидетельствует об опре- деленном социальном статусе. Таким образом, социальная ин- дикация речи прослеживается и в язиковой сфере.

Реализация прав и обязанностей, включаемьх в понятие социального статуса, формирует социальную роль личности.

Социальная роль - зто нормативно одобренньй, отно- сительно устойчивьй образец поведения человека.

Весь мир - театр.

В нем женщини, мужчини - все актери.

У них свои есть виходи, уходи,

И каждий не одну играет роль.

В.Шекспир

Социальная роль проявляется в том, что в сходньх об- стоятельствах совершенно разнье люди ведут себя одинаково, как будто их поведение определяется каким-то заданньм тек­стом («партиями»), которье они «исполняют»: инженер, уче- ньй, муж, школьник, врач, начальник, солдат и т.д. Вот почему в сходньх обстоятельствах, например, занимая одинаковье должности, совершенно разнье люди ведут себя аналогичньм образом. В то же время каждьй человек вносит в ролевое пове- дение индивидуальнье черть через своеобразное восприятие роли применительно к личностному образу. «Личностная ок- раска» зависит, прежде всего, от его знания и умения находить­ся в данной социальной роли, от ее значимости для него, от стремления в большей или меньшей степени соответствовать ожиданиям окружающих. Традиция хранит и передает из по- коления в поколение правила взаимодействия людей в соответ- ствующих ситуациях.

Чтобь достичь успеха, Вам необходимо оценить своего партнера, вьявить его индивидуальние характеристики:

1. учесть его характер, привьчки, убеждения, интеллек- туальньй и культурньй уровень, образ жизни;

2. оценить внешний облик, которьй проявляется в ма- нере одеваться, походке, позах, жестикуляции, вьражении лица, интонациях;

3. вьібрать стиль общения в зависимости от общепри- нятьіх правил и индивидуальньїх особенностей партнера.

Но следует помнить, что на результат восприятия и об- щения значительно влияет Ваше собственное состояние в мо­мент общения (усталость, раздражительность, радостное воз- буждение), а также та система ценностей и приоритетов, ко- торой Вь придерживаетесь в жизни. Следовательно, вступая в общение, каждому участнику приходится принимать во вни- мание и особенности собеседника, и свои собственние, и то, каким Вь предстаете в чужих глазах. Плодотворное наблюдение за партнером и понимание его возможно лишь при живом инте- ресе к ^тому человеку, по^тому надо проявлять искреннее уважение к партнеру, подчеркивать его значимость. Демонст- рация неуважения приведет к деформации личности, причем с обеих сторон: относитесь к людям так, как Вьі хотели бьі, чтобь они относились к Вам.

Примечательной характеристикой человека является его склонность к тому или иному типу реагирования. Проявление уважения к партнеру, готовность понять («понять» и «при- нять» разньїе категории), терпимость относятся к положи- тельному типу реагирования; преувеличенная «нет-реакция», нетерпимость, раздражительность - к отрицательному.

Некоторьіе исследователи вьіделяют ситуативньїе роли говорящих, учет которьіх, по их мнению, существенно влияющие на характер общения:

• л и д е р - стремящийся повести за собой, убедить в сво- ей правоте;

• х о з я и н - уравновешивающий интересьі;

• к а п р и з н ьі й р е б е н о к - способньїй нарушить лю- бьіе запретьі, вьіплеснуться с независимьіми суждениями;

• г и б к и й ч е л о в е к - готовьій приспособиться к лю- бой ситуации[24].

От того, какое время и место вьі вьібрали для общения, может также зависеть его ^ффективность. Некоторьіе слова и вьіражения могут восприниматься и толковаться по-разному в контексте зтих факторов, например: сообщение метеобюро о плохой погоде автомобилистом воспринимается как преду- преждение о сложной обстановке на дороге, компанией дру- зей - как невозможность пойти погулять, а если об зтом сооб- щает диспетчер а^ропорта, из зтого может следовать, что за- держивается вьілет авиарейсов.

Рассмотрим следующую единицу речевого общения.

Словесная речь, взятая в собьітийном аспекте, назьівается дискурс (от франц. Оізсоигзе - речь) - зто, проще говоря, то, что говорится, и то, что сопровождает речь (интонация, мими- ка, жестьі и др.). Необходимо иметь четкое представление не только о том, что именно Вь хотите сообщить, но и с какой целью: поделиться новой информацией, довести до его сведе- ния собственную оценку факта действительности, побудить к какому-либо поступку. От зтого будет зависеть и смьісловая наполненность вьісказьівания.

Сообщение

Тема Цель Содержание Форма

Не менее важна обстановка общения. Она будет влиять на речевое поведение коммуникантов в зависимости от того, яв- ляется ли, например, официальной или неофициальной. В за- висимости от зтих факторов будет меняться содержательная сторона и форма сообщения. Если в повседневной жизни мь общаемся с теми, с кем хотим, с кем приятно, то в официаль- ньіе (деловьіе) отношения вступаем с теми, кто нам нужен. Здесь нельзя прервать контакт по принципу «не хочу - не бу­ду». В условиях официального общения не только речевое по- ведение будет гораздо строже регламентироваться, но и потре- буется учет многих социальньх и психологических факторов.

По^тому очень важньм условием ^ффективности обще- ние становится умение гибко реагировать на изменение усло- вий общения и строить свою речь с учетом ^тих факторов.

Речевое взаимодействие представляет собой очень сложное явление. С одной сторонь, зто кодирование речевьх сигналов (акустическими или графическими средствами), с другой - декодирование ее адресатом. Сложность заключается в том, чтобь достичь максимально адекватного восприятия того, что сказано, тому, что понято. Средство речевого взаи- модействия - язьк, а «конечньй продукт» текст. «Через тек­сти ми знакомимся с речью, из текстов извлекаем язиковие прави­ла, на тексти-образци ориентируемся, создавая собственние рече- вие продукти»[25].

В социальном взаимодействии особое значение приобрета- ют применяемье собеседниками речевие стратегии и тактики.

Под стратегией речевого общения понимают процесс по- строения коммуникации, направленной на достижение дол- говременньх результатов.

Тактика речевого общения понимается как совокупность приемов ведения беседь[27]. Она включает конкретнье приемь привлечения внимания, установления и поддержания кон- такта с партнером, убеждение или переубеждение адресата, приведение его в определенное ^моциональное состояние.

Чтобьі управлять течением беседьі, необходимо заранее про­думать общую картину и возможньїе вариантьі развития раз- говора, вирабативать пути гибкого реагирования.

Другими словами, каждий участник коммуникации должен сориентироваться в сложившейся обстановке, потому что, в какой би речевой ситуации человек ни оказался, если он стремится добиться успеха, обратить на себя внимание, то должен, прежде всего, осознать, что может привести к успеху. В результате обдумивания рождается внутренний план вьіска­зьівания. ^то первий ^тап речевой деятельности. На втором ^тапе происходит порождение висказивания: подбираются нуж- ние слова, синтаксические модели предложения. Третий ^тап

- самий ответственний. Субьект речевого действия осуществ- ляет свой план при помощи вибранних им средств общения. Затем он непременно должен проконтролировать, достигнут ли запланированний результат[28]. Реакция слушающего на ви- сказивание говорящего (обратная связь) по сути является ос- новополагающим фактором общения, а ее отсутствие приво- дит к разрушению коммуникации: не получая ответа, человек чувствует себя задетим и обично либо добивается ответа, ли- бо прекращает разговор.

Разумеется, строя простие и привичние висказивания, ми, как правило, не фиксируем внимания на ^тих ^тапах. Но, порождая сложние и ответственние висказивания, ми долж- нь строго их придерживаться, чтобь достичь максимального ^ффективного общения.

Единиць речевого общения необходимо рассматривать во взаимовлиянии и взаимообусловленности. Но все же исход- ним моментов для любого речевого действия является ситуа- ция общения. Она диктует правила речевой коммуникации и определяет форму ее виражения, помогает понять смисл тек- ста, конкретизирует и помогает правильно его толковать.

4.4.